Problemas Comunes de Reportes

"No puedo acceder a algunos reportes"

Causa: Tu rol de usuario no incluye los permisos necesarios para ver ciertos reportes. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos de visualización de reportes.

"El menú de reportes no aparece"

Causa: No tienes permisos para acceder al módulo de reportes. Solución: Solicita a tu administrador permisos de acceso al sistema de reportes.

"Veo pocos datos en los reportes"

Causa: Tus permisos están limitados a ciertas sucursales o tu rol tiene restricciones de visualización. Solución:

1. Verifica con tu administrador el alcance de tus permisos
2. Confirma que tienes acceso a las sucursales que necesitas analizar
3. Revisa los filtros aplicados para asegurar que no estén limitando los datos

"No veo estadísticas de cantidad o totales"

Causa: Tu rol no incluye permisos para ver estadísticas sensibles. Solución: Solicita a tu administrador permisos de visualización de estadísticas de cantidad y totales.

"No aparece el botón de exportar CSV"

Causa: No tienes permisos para exportar datos de reportes. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos de exportación de reportes.

"La exportación falla constantemente"

Causa: Problemas de permisos o limitaciones de tamaño en la exportación. Solución:

1. Reduce el rango de fechas para disminuir el volumen de datos
2. Aplica filtros para limitar los resultados
3. Verifica que tengas permisos de exportación adecuados

"Los reportes tardan mucho en cargar"

Causa: Consulta de grandes volúmenes de datos o filtros muy amplios. Solución:

1. Reduce el rango de fechas: Usa períodos más específicos
2. Aplica filtros: Limita por sucursal, proveedor o categoría
3. Usa períodos predefinidos: Como "último mes" en lugar de rangos personalizados amplios
4. Evita exportaciones masivas: Usa opciones como "Top 100" o "Top 500"

"El navegador se vuelve lento al usar reportes"

Causa: Carga de demasiados datos en la interfaz. Solución:

1. Cierra otras pestañas del navegador
2. Aplica filtros más restrictivos
3. Usa la paginación para navegar por resultados
4. Considera usar un navegador más moderno

"Error de 'timeout' al generar reportes"

Causa: La consulta excede el tiempo límite del servidor. Solución:

1. Reduce significativamente el rango de fechas
2. Aplica múltiples filtros para limitar los datos
3. Divide el análisis: Usa períodos más pequeños y combina resultados
4. Evita filtros muy amplios: Como "todos los proveedores" en organizaciones grandes

"La página se queda en blanco"

Causa: Error del servidor o problema de conectividad. Solución:

1. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
2. Intenta con filtros más restrictivos
3. Verifica tu conexión a internet
4. Contacta al administrador si persiste

"El reporte muestra datos parciales"

Causa: Limitaciones de rendimiento que truncan resultados. Solución:

1. Los resultados pueden estar limitados a 5,000 registros por rendimiento
2. Usa filtros para enfocar en los datos más relevantes
3. Divide el análisis en períodos más pequeños
4. Contacta al administrador para consultas de mayor volumen

"Faltan datos recientes en los reportes"

Causa: Retraso en el procesamiento de datos o problemas de sincronización. Solución:

1. Espera unos minutos y refresca el reporte
2. Verifica que las órdenes estén correctamente guardadas
3. Contacta al administrador si faltan datos de varios días

"Los filtros no se aplican correctamente"

Causa: Conflicto entre filtros o configuración incorrecta. Solución:

1. Limpia todos los filtros y aplica uno por vez
2. Verifica rangos de fechas: Asegúrate que la fecha final sea posterior a la inicial
3. Revisa filtros de monto: Confirma que el mínimo sea menor al máximo
4. Aplica filtros gradualmente: Uno por vez para identificar conflictos

"Los filtros predefinidos no funcionan"

Causa: Problema con filtros rápidos como "último mes" o "último año". Solución:

1. Usa rangos personalizados en lugar de filtros predefinidos
2. Verifica la fecha actual del sistema
3. Refresca la página e intenta nuevamente

"La búsqueda no encuentra productos/proveedores conocidos"

Causa: Búsqueda muy específica o problemas con caracteres especiales. Solución:

1. Usa términos más cortos: En lugar de nombres completos, usa palabras clave
2. Evita acentos: Busca "aceite" en lugar de "aceité"
3. Prueba sinónimos: Diferentes formas de nombrar el mismo item
4. Verifica ortografía: Errores tipográficos comunes

"Los resultados de búsqueda son inconsistentes"

Causa: La búsqueda es sensible a variaciones en los nombres. Solución:

1. Usa términos más generales
2. Combina búsqueda con filtros
3. Revisa la ortografía y espacios extra

"Los filtros se resetean al cambiar de página"

Causa: Comportamiento normal del sistema para mantener rendimiento. Solución:

1. Esto es normal: Los filtros se mantienen dentro de la misma vista
2. Usa navegación interna: Los enlaces dentro del reporte mantienen filtros
3. Marca la página: Guarda el URL con filtros aplicados
4. Exporta si necesitas conservar: Usa CSV para análisis offline

"Pierdo los filtros al refrescar la página"

Causa: Los filtros no se guardan permanentemente. Solución:

1. Comportamiento esperado: Refresco limpia filtros por diseño
2. Evita refrescar: Usa navegación interna del sistema
3. Exporta datos importantes: Antes de perder configuración

"El archivo CSV no se descarga"

Causa: Bloqueo del navegador o problemas de permisos. Solución:

1. Verifica bloqueo de pop-ups: Permite descargas en tu navegador
2. Revisa la carpeta de descargas: Puede haberse descargado automáticamente
3. Intenta con otro navegador: Para descartar problemas específicos
4. Reduce el tamaño: Usa "Top 100" en lugar de "Todas"

"La exportación se queda procesando"

Causa: Volumen de datos muy grande o problemas del servidor. Solución:

1. Cancela y reduce filtros: Aplica restricciones más específicas
2. Usa límites: Selecciona "Top 500" o "Top 1000"
3. Divide la exportación: Usa múltiples períodos más pequeños
4. Intenta en horarios de menor carga: Evita horas pico

"El archivo CSV no se abre correctamente"

Causa: Problemas de codificación o aplicación que abre el archivo. Solución:

1. Usa Excel: Abre con "Datos > Desde texto/CSV" especificando UTF-8
2. Verifica la extensión: Asegúrate que sea .csv
3. Intenta con otro programa: Google Sheets, LibreOffice, etc.
4. Descarga nuevamente: El archivo puede haberse corrompido

"Los caracteres especiales no se ven bien"

Causa: Problema de codificación UTF-8. Solución:

1. En Excel: Usa "Datos > Desde texto" y selecciona UTF-8
2. En Google Sheets: Especifica codificación al importar
3. Abre con editor de texto: Para verificar que el contenido esté correcto

"Los datos exportados no coinciden con la pantalla"

Causa: Diferencias en filtros o configuración de exportación. Solución:

1. Verifica filtros activos: Deben coincidir con la configuración de exportación
2. Revisa configuración de exportación: Con/sin impuestos, ordenamiento
3. Compara períodos: Asegúrate que las fechas sean las mismas
4. Verifica límites: La exportación puede estar limitada

"Faltan columnas en el CSV"

Causa: Configuración de exportación o limitaciones de permisos. Solución:

1. Revisa permisos: Algunas columnas requieren permisos específicos
2. Verifica configuración: Algunas opciones pueden ocultar columnas
3. Usa exportación completa: En lugar de vistas resumidas

"Los totales no cuadran entre reportes"

Causa: Diferentes filtros, períodos o configuraciones entre reportes. Solución:

1. Usa mismos filtros: Aplica configuración idéntica en ambos reportes
2. Verifica períodos: Asegúrate que las fechas sean exactamente iguales
3. Revisa configuración de impuestos: Con/sin impuestos debe ser consistente
4. Considera órdenes canceladas: Algunos reportes las incluyen/excluyen

"Aparecen datos de sucursales que no manejo"

Causa: Cambios en permisos o filtros no aplicados correctamente. Solución:

1. Verifica permisos actuales: Contacta al administrador
2. Aplica filtro de sucursal: Limita a las ubicaciones relevantes
3. Revisa historial: Puede ser actividad de cuando tenías diferentes permisos

"Los porcentajes de variación parecen incorrectos"

Causa: Falta de datos suficientes para cálculo estadístico o productos nuevos. Solución:

1. Verifica datos históricos: Los cálculos requieren historial mínimo
2. Revisa productos nuevos: Pueden no tener base estadística suficiente
3. Amplía el período: Incluye más datos históricos para mejorar cálculos
4. Contacta soporte: Para productos con comportamiento anómalo

"Los promedios no coinciden con mis cálculos"

Causa: Diferencias en qué datos se incluyen en el cálculo. Solución:

1. Verifica que se incluya: Órdenes canceladas, productos archivados
2. Revisa ponderación: Los promedios pueden estar ponderados por cantidad
3. Confirma período exacto: Hasta las horas pueden afectar cálculos

"No aparecen compras de hoy"

Causa: Las órdenes pueden necesitar tiempo para procesarse en reportes. Solución:

1. Espera procesamiento: Los datos pueden tardar hasta 1 hora en aparecer
2. Verifica que se guardaron: Confirma que las órdenes se crearon correctamente
3. Refresca el reporte: Actualiza la página después de un tiempo

"Los datos de ayer están incompletos"

Causa: Proceso de actualización nocturna aún en progreso. Solución:

1. Espera hasta medio día: Los procesos nocturnos pueden extenderse
2. Verifica horas de corte: Algunos datos se procesan en horarios específicos
3. Contacta al administrador: Si persiste más de 24 horas

"No aparecen anomalías que debería haber"

Causa: Criterios estadísticos estrictos o insuficientes datos históricos. Solución:

1. Verifica historial: Se necesitan al menos 5 compras previas del producto
2. Revisa período: Amplía el rango de fechas para incluir más datos
3. Confirma desviación: Solo variaciones significativas (Z-score ≥ 3) se muestran

"Demasiadas anomalías para ser útiles"

Causa: Período muy amplio o productos con alta variabilidad natural. Solución:

1. Reduce el período: Enfócate en meses o trimestres específicos
2. Aplica filtros de variación: Aumenta el porcentaje mínimo de desviación
3. Filtra por categoría: Analiza tipos específicos de productos

"No veo datos de otras organizaciones"

Causa: Permisos limitados a tu organización específica. Solución:

1. Confirma permisos multi-tenant: Contacta al administrador del grupo
2. Verifica que tengas acceso: Al reporte de grupo específicamente
3. Revisa configuración: Puede estar limitado a organizaciones específicas

"Los proveedores duplicados no se detectan"

Causa: Diferencias en RFC o nombres que impiden la detección automática. Solución:

1. Verifica RFC: Deben ser exactamente iguales para detectar duplicados
2. Revisa nombres: Variaciones menores pueden impedir detección
3. Usa búsqueda manual: Para casos que requieren verificación humana

"Categorías vacías aparecen en el reporte"

Causa: Configuración para incluir categorías sin actividad reciente. Solución:

1. Aplica filtro "Excluir vacías": Para ocultar categorías sin actividad
2. Reduce el período: Para ver solo categorías con actividad reciente
3. Usa filtros de actividad mínima: Establece órdenes o gastos mínimos