Problemas Comunes de Proveedores

"No tengo permiso para crear proveedores"

Causa: Tu rol de usuario no incluye los permisos necesarios. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para crear proveedores.

"El nombre del proveedor ya existe"

Causa: Ya tienes otro proveedor con el mismo nombre. Los nombres de proveedor deben ser únicos. Solución: Elige un nombre diferente y más específico. Puedes agregar ubicación, especialidad o RFC al final.

"Error al guardar: campos inválidos"

Causa: Algunos campos obligatorios están vacíos o tienen un formato incorrecto. Solución: Verifica que el nombre y RFC estén completos y que las retenciones sean números válidos entre 0 y 100.

"El RFC ya está registrado"

Causa: Ya existe otro proveedor con el mismo RFC. Solución: Verifica si el proveedor ya existe en el sistema. Si es necesario, contacta al administrador para revisar duplicados.

"Formato de RFC inválido"

Causa: El RFC no cumple con el formato estándar mexicano. Solución:

1. Personas morales: 12 caracteres (ej. ABC123456789)
2. Personas físicas: 13 caracteres (ej. ABCD123456EF0)
3. Solo usa letras y números, sin espacios ni guiones

"RFC no válido"

Causa: El RFC tiene un formato aparentemente correcto pero falla la validación. Solución: Solicita al proveedor una copia de su cédula fiscal o constancia de situación fiscal para verificar el RFC exacto.

"Porcentaje de retención inválido"

Causa: Se ingresó un valor fuera del rango permitido o formato incorrecto. Solución:

1. Asegúrate de que los porcentajes estén entre 0 y 100
2. Usa punto decimal si es necesario (ej. 10.67)
3. No agregues el símbolo de porcentaje (%)

"No sé qué retenciones aplicar"

Causa: Desconocimiento sobre el régimen fiscal del proveedor. Solución:

1. Consulta con tu área fiscal o contador
2. Solicita al proveedor información sobre su régimen fiscal
3. Para la mayoría de empresas: 0% en ambas retenciones
4. Para profesionistas independientes: 10% ISR, 10.67% IVA

"No aparece el botón para crear productos"

Causa: No tienes permisos para crear productos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para crear productos.

"El producto ya existe"

Causa: Ya hay un producto con el mismo nombre para este proveedor. Solución:

1. Usa un nombre más específico (incluye marca, tamaño, características)
2. Verifica si el producto ya está registrado pero archivado
3. Considera si es una variante del producto existente

"Error al guardar producto"

Causa: Información incompleta o inválida en el formulario. Solución: Verifica que todos los campos obligatorios estén completos:

• Nombre del producto
• Unidad de medida
• Precio base válido
• Categoría y subcategoría seleccionadas

"El precio no se calcula correctamente"

Causa: Error en la configuración de impuestos o cálculo manual. Solución:

1. Verifica que la tasa de IVA sea correcta (0%, 8%, 16%)
2. Si usas IEPS, confirma que sea tasa O monto, no ambos
3. El sistema calcula automáticamente: Precio base + IEPS + IVA sobre (Precio base + IEPS)

"No entiendo cómo configurar IEPS"

Causa: Confusión sobre cuándo y cómo aplicar IEPS. Solución:

1. La mayoría de productos NO requieren IEPS
2. IEPS se aplica principalmente a: bebidas azucaradas, alcohol, tabaco, combustibles
3. Usa tasa porcentual O monto fijo, nunca ambos
4. Consulta con tu contador si no estás seguro

"Los precios son incorrectos después de editar"

Causa: Error en la actualización o malentendido del cálculo. Solución:

1. Verifica que estés editando el precio base (sin impuestos)
2. El precio total se calcula automáticamente
3. Si editaste el precio total, el sistema ajusta el precio base automáticamente

"No encuentro la categoría correcta"

Causa: La categoría que necesitas no existe en el sistema. Solución:

1. Busca una categoría similar o más general
2. Contacta al administrador para agregar nuevas categorías
3. Usa la categoría más cercana temporalmente

"La subcategoría no aparece"

Causa: No has seleccionado una categoría primero o la subcategoría no existe. Solución:

1. Selecciona primero la categoría principal
2. Las subcategorías se cargan automáticamente
3. Si no aparece la que necesitas, usa una similar o contacta al administrador

"Error al cargar categorías"

Causa: Problema temporal de conexión o del sistema. Solución:

1. Refresca la página e intenta nuevamente
2. Verifica tu conexión a internet
3. Si persiste, contacta a soporte técnico

"El email no es válido"

Causa: El formato del email es incorrecto o el dominio no existe. Solución:

1. Verifica que el email tenga formato correcto (usuario@dominio.com)
2. Confirma que el dominio esté bien escrito
3. Prueba enviar un email manual para verificar que funciona

"Error: el dominio no puede recibir emails"

Causa: El dominio no tiene configuración MX para recibir correos. Solución:

1. Verifica la escritura del dominio
2. Solicita al contacto un email alternativo
3. Confirma que el email sea de la empresa, no personal

"El email está en lista de rebote"

Causa: Emails anteriores a esta dirección han fallado. Solución:

1. Verifica con el contacto que el email sea correcto
2. Usa un email alternativo si está disponible
3. El contacto puede haber cambiado de email

"Los contactos no reciben notificaciones"

Causa: Configuración incorrecta o problemas de entrega. Solución:

1. Verifica que la opción "Recibir notificaciones" esté habilitada
2. Confirma que el email sea válido y no esté rebotado
3. Revisa la carpeta de spam del contacto
4. Verifica que el dominio del email pueda recibir correos

"Las notificaciones llegan tarde"

Causa: Retrasos en el sistema de email o filtros del destinatario. Solución:

1. Las notificaciones se envían inmediatamente
2. Retrasos suelen ser del proveedor de email del destinatario
3. Sugiere al contacto agregar el sistema a su lista blanca

"Quiero personalizar las notificaciones"

Causa: Deseo de controlar qué notificaciones recibe cada contacto. Solución: Actualmente las notificaciones son estándar. Puedes:

1. Habilitar/deshabilitar notificaciones por contacto
2. Usar diferentes contactos para diferentes tipos de comunicación
3. Contactar soporte para solicitudes específicas

"No puedo agregar más contactos"

Causa: Has alcanzado el límite de 5 contactos por proveedor. Solución:

1. Elimina contactos que ya no uses
2. Actualiza contactos existentes en lugar de crear nuevos
3. Evalúa si realmente necesitas más de 5 contactos

"No puedo editar un contacto"

Causa: Permisos insuficientes. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para editar proveedores.

"El contacto aparece como archivado"

Causa: El contacto fue marcado como archivado previamente. Solución:

1. Contactos archivados no reciben notificaciones
2. Edita el contacto para reactivarlo si es necesario
3. Considera crear un nuevo contacto si la información cambió significativamente

"La CLABE no es válida"

Causa: Formato incorrecto, dígito verificador erróneo o código de banco inválido. Solución:

1. Verifica que tenga exactamente 18 dígitos
2. No uses espacios, guiones ni caracteres especiales
3. Solicita al proveedor un estado de cuenta para confirmar la CLABE
4. Copia la CLABE directamente del documento bancario

"Dígito verificador incorrecto"

Causa: Error en la transcripción de la CLABE. Solución:

1. Verifica cada dígito cuidadosamente
2. Solicita al proveedor que confirme la CLABE
3. Usa una copia digital del estado de cuenta si es posible
4. El último dígito debe ser correcto según el algoritmo bancario

"No puedo ingresar la CLABE"

Causa: Problema en el formulario o formato de entrada. Solución:

1. Ingresa solo números, sin espacios
2. El sistema formatea automáticamente para visualización
3. Si persiste, refresca la página e intenta nuevamente

"El código de banco no es válido"

Causa: Los primeros 3 dígitos no corresponden a un banco reconocido. Solución:

1. Verifica los primeros 3 dígitos de la CLABE
2. Confirma que sea un banco mexicano autorizado
3. Algunos códigos comunes:
   • 002: BANAMEX
   • 012: BBVA MEXICO
   • 014: SANTANDER
   • 021: HSBC
   • 072: BANORTE

"Banco no aparece en el sistema"

Causa: Banco muy nuevo o código no actualizado en el sistema. Solución:

1. Verifica que sea un banco autorizado en México
2. Contacta a soporte para agregar bancos faltantes
3. Usa temporalmente una cuenta de otro banco si es posible

"No puedo agregar más cuentas bancarias"

Causa: Has alcanzado el límite de 5 cuentas por proveedor. Solución:

1. Elimina cuentas que ya no uses
2. Evalúa si realmente necesitas más de 5 cuentas
3. Usa las cuentas más importantes para el proveedor

"La cuenta aparece duplicada"

Causa: Intentaste agregar la misma CLABE dos veces. Solución:

1. El sistema previene duplicados automáticamente
2. Verifica si la cuenta ya existe
3. Si necesitas modificarla, edita la existente

"No puedo eliminar una cuenta"

Causa: Permisos insuficientes. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para eliminar cuentas bancarias.

"Mi proveedor no aparece en la lista"

Causa: El proveedor puede estar archivado, filtrado o en otra página. Solución:

1. Borra cualquier texto en la barra de búsqueda
2. Verifica los filtros de estado (incluye archivados)
3. Navega por las diferentes páginas
4. Busca por RFC si no recuerdas el nombre exacto

"La búsqueda no encuentra resultados"

Causa: Criterios de búsqueda muy específicos o escribir mal el nombre. Solución:

1. Usa términos más generales en la búsqueda
2. Busca por partes del nombre o RFC
3. Verifica la ortografía
4. Prueba buscar por palabras clave en lugar del nombre completo

"Los filtros no funcionan"

Causa: Combinación de filtros incompatible o problema temporal. Solución:

1. Limpia todos los filtros y aplica uno por vez
2. Refresca la página e intenta nuevamente
3. Verifica que la combinación de filtros tenga sentido

"No hay resultados con mis filtros"

Causa: Los filtros seleccionados son demasiado restrictivos. Solución:

1. Reduce el número de filtros aplicados
2. Amplía los criterios de búsqueda
3. Verifica que los datos que buscas realmente existan

"La página no carga completamente"

Causa: Problemas de conexión o del servidor. Solución:

1. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
2. Verifica tu conexión a internet
3. Cierra y vuelve a abrir el navegador
4. Prueba en modo incógnito

"Los datos aparecen desactualizados"

Causa: Cache del navegador o sincronización pendiente. Solución:

1. Refresca la página para cargar datos actuales
2. Limpia el cache del navegador
3. Si persiste, contacta a soporte técnico

Datos de contexto:

• Nombre de usuario con el que accedes
• Nombre del proveedor afectado (si aplica)
• Tipo de problema (proveedor, producto, contacto, cuenta bancaria)
• Navegador que estás usando
• Fecha y hora aproximada del problema

Descripción específica:

• ¿Qué estabas intentando hacer exactamente?
• ¿Qué mensaje de error recibiste (si aplica)?
• ¿El problema ocurre siempre o solo a veces?
• ¿Afecta a un proveedor específico o a todos?
• ¿Otros usuarios reportan el mismo problema?

Intentos de solución:

• ¿Qué pasos seguiste antes del error?
• ¿Intentaste refrescar la página?
• ¿Probaste en un navegador diferente?
• ¿Revisaste los permisos de tu usuario?
• ¿Consultaste esta guía de problemas comunes?