Problemas Comunes

"No tengo permiso para crear sucursales"

Causa: Tu rol de usuario no incluye los permisos necesarios para crear sucursales. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos de creación de sucursales.

"No aparece el botón 'Nueva Sucursal'"

Causa: Falta de permisos o problema de carga de la interfaz. Solución:

1. Verifica que tengas permisos de creación
2. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
3. Contacta al administrador si persiste

"Error al acceder a la sección de sucursales"

Causa: No tienes permiso para ver sucursales. Solución: Solicita al administrador que te asigne permisos de visualización de sucursales.

"El nombre de sucursal es muy largo"

Causa: El nombre excede los 60 caracteres permitidos. Solución:

1. Usa abreviaciones apropiadas (Suc., Depto., etc.)
2. Elimina palabras redundantes
3. Enfócate en información esencial de identificación

"La dirección es muy larga"

Causa: La dirección excede los 130 caracteres permitidos. Solución:

1. Usa abreviaciones estándar: Av., Blvd., Col., Del., Mpio.
2. Omite información redundante como "Número" o "Calle"
3. Mantén solo información esencial para ubicación

"Formato de RFC inválido"

Causa: El RFC no cumple con el formato estándar mexicano. Solución:

1. Personas morales: 12 caracteres (ABC123456789)
2. Personas físicas: 13 caracteres (ABCD123456EF0)
3. Solo letras y números, sin espacios ni caracteres especiales
4. Verifica con documentos oficiales del SAT

"La razón social es muy larga"

Causa: La razón social excede los 100 caracteres permitidos. Solución:

1. Usa la denominación oficial exacta del RFC
2. Puede ser necesario omitir palabras no esenciales
3. Consulta el documento fiscal oficial para la versión correcta

"Ya existe una sucursal con este nombre"

Causa: El nombre que intentas usar ya está registrado en otra sucursal activa. Solución:

1. Agrega información específica: ubicación, función, número
2. Ejemplo: "Sucursal Centro" → "Sucursal Centro CDMX"
3. Verifica si existe una sucursal archivada con ese nombre

"El RFC ya está registrado"

Causa: Ya existe otra sucursal con el mismo RFC. Solución:

1. Verifica si la sucursal ya existe en el sistema
2. Si es una sucursal archivada, considera restaurarla
3. Para sucursales sin RFC propio, usa el RFC genérico XAXX010101000
4. Contacta al administrador si necesitas usar el mismo RFC legítimamente

"Error de duplicado desconocido"

Causa: Conflicto interno en la base de datos. Solución:

1. Intenta con información ligeramente diferente
2. Espera unos minutos y vuelve a intentar
3. Contacta a soporte técnico si persiste

"Mi sucursal no aparece en la lista"

Causa: La sucursal puede estar archivada, filtrada o no tener acceso. Solución:

1. Borra cualquier texto en la barra de búsqueda
2. Verifica que no tengas filtros activos
3. Revisa si la sucursal está archivada
4. Confirma que tengas acceso a esa sucursal específica

"La búsqueda no encuentra resultados"

Causa: Criterios de búsqueda muy específicos o errores de escritura. Solución:

1. Usa términos más generales
2. Busca por partes del nombre o RFC
3. Verifica la ortografía y acentos
4. Prueba buscar por RFC en lugar del nombre

"Solo veo algunas sucursales"

Causa: Tu usuario solo tiene acceso a sucursales específicas. Solución:

1. Esto es normal si no eres administrador
2. Solo ves sucursales donde tienes permisos operativos
3. Contacta al administrador para ampliar tu acceso si es necesario

"Las sucursales aparecen y desaparecen"

Causa: Filtros automáticos o problemas de conexión. Solución:

1. Refresca la página completamente
2. Verifica tu conexión a internet
3. Limpia el caché del navegador
4. Intenta desde otro navegador

"No puedo editar una sucursal"

Causa: Permisos insuficientes para editar sucursales. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos de edición de sucursales.

"Los cambios no se guardan"

Causa: Error de validación o problema de conexión. Solución:

1. Verifica que todos los campos sean válidos
2. Asegúrate de que el RFC y nombre no estén duplicados
3. Confirma tu conexión a internet
4. Intenta guardar cada campo individualmente

"Error al modificar RFC"

Causa: El nuevo RFC ya existe o formato inválido. Solución:

1. Verifica que el RFC tenga formato correcto
2. Confirma que no esté registrado en otra sucursal
3. Usa el RFC genérico si no tienes uno específico
4. Contacta al administrador para casos especiales

"No puedo cambiar el nombre"

Causa: El nuevo nombre ya está en uso. Solución:

1. Elige un nombre más específico y único
2. Verifica que no exista en sucursales archivadas
3. Agrega ubicación o función distintiva

"No puedo archivar una sucursal"

Causa: Permisos insuficientes o restricciones operativas. Solución:

1. Verifica que tengas permisos de edición
2. Confirma que no tenga órdenes pendientes críticas
3. Contacta al administrador si es necesario archivar

"La sucursal archivada sigue apareciendo"

Causa: Problema de actualización o caché. Solución:

1. Refresca la página para actualizar el estado
2. Limpia los filtros y vuelve a aplicarlos
3. El cambio puede tardar unos momentos en reflejarse

"No puedo restaurar una sucursal"

Causa: Permisos insuficientes o conflicto de información. Solución:

1. Verifica permisos de edición
2. Confirma que no haya conflictos de nombre o RFC
3. Contacta al administrador si persiste

"Error de estado desconocido"

Causa: Problema interno del sistema. Solución:

1. Espera unos minutos y vuelve a intentar
2. Refresca la página completamente
3. Contacta a soporte técnico con detalles del error

"No puedo ver todas las sucursales"

Causa: Tu usuario tiene acceso limitado a sucursales específicas. Solución:

1. Esto es comportamiento normal del sistema
2. Solo ves sucursales donde tienes permisos
3. Contacta al administrador para ampliar acceso si es necesario

"Perdí acceso a una sucursal"

Causa: El administrador modificó tus asignaciones de sucursales. Solución:

1. Contacta al administrador para verificar el cambio
2. Puede ser intencional por reorganización
3. Solicita restauración de acceso si es necesario

"No puedo operar en ninguna sucursal"

Causa: No tienes sucursales asignadas o permisos revocados. Solución:

1. Contacta inmediatamente al administrador
2. Verifica que tu cuenta esté activa
3. Puede requerir reasignación de sucursales

"No sé a qué sucursales tengo acceso"

Causa: Falta de claridad sobre asignaciones actuales. Solución:

1. Las sucursales disponibles aparecen automáticamente en tus listas
2. Solo verás aquellas donde puedes operar
3. Contacta al administrador para conocer tus asignaciones específicas

"Necesito acceso a más sucursales"

Causa: Expansión de responsabilidades o cambio de rol. Solución:

1. Solicita al administrador las sucursales específicas necesarias
2. Justifica la necesidad operativa
3. El administrador evaluará y asignará según políticas

"Tengo acceso a sucursales incorrectas"

Causa: Error en asignación o cambio no comunicado. Solución:

1. Reporta inmediatamente al administrador
2. Especifica cuáles tienes y cuáles necesitas
3. No uses accesos no autorizados

"No puedo crear órdenes para una sucursal"

Causa: Sucursal archivada o sin acceso operativo. Solución:

1. Verifica que la sucursal esté activa
2. Confirma que tengas acceso operativo
3. Contacta al administrador si la sucursal debe estar disponible

"Los reportes no muestran mi sucursal"

Causa: Filtros automáticos por acceso o sucursal inactiva. Solución:

1. Los reportes solo muestran sucursales donde tienes acceso
2. Verifica que la sucursal esté activa
3. Sucursales archivadas no aparecen en reportes estándar

"Información inconsistente entre sucursales"

Causa: Datos desactualizados o errores de sincronización. Solución:

1. Refresca la página para obtener datos actuales
2. Verifica que todos los campos estén actualizados
3. Reporta inconsistencias al administrador

"La página de sucursales no carga"

Causa: Problemas de conexión o del servidor. Solución:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
3. Intenta desde otro navegador
4. Contacta a soporte si persiste

"Los datos aparecen incompletos"

Causa: Carga parcial o problemas de red. Solución:

1. Espera a que termine de cargar completamente
2. Refresca la página
3. Verifica conexión estable a internet
4. Intenta en modo incógnito

"La lista de sucursales está vacía"

Causa: Sin acceso, filtros restrictivos o problema técnico. Solución:

1. Verifica que tengas sucursales asignadas
2. Limpia todos los filtros de búsqueda
3. Contacta al administrador sobre tu acceso
4. Refresca la página completamente

"Error al guardar cambios"

Causa: Pérdida de conexión o timeout del servidor. Solución:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Intenta guardar nuevamente
3. Copia tus cambios antes de refrescar
4. Contacta a soporte si persiste

"Tiempo de espera agotado"

Causa: Conexión lenta o problemas del servidor. Solución:

1. Espera un momento y vuelve a intentar
2. Verifica la velocidad de tu conexión
3. Intenta desde otra ubicación/red
4. Reporta a soporte si es recurrente

"Error de sincronización"

Causa: Problema temporal del sistema. Solución:

1. Refresca la página para resincronizar
2. Verifica que los cambios se hayan guardado
3. Vuelve a realizar la operación si es necesario
4. Contacta a soporte con detalles del error

"Los botones no funcionan"

Causa: Problema de JavaScript o caché del navegador. Solución:

1. Refresca la página completamente (Ctrl+F5)
2. Limpia el caché del navegador
3. Desactiva extensiones del navegador temporalmente
4. Intenta desde modo incógnito

"La búsqueda no funciona"

Causa: Error de JavaScript o problema temporal. Solución:

1. Refresca la página
2. Intenta escribir la búsqueda más lentamente
3. Usa filtros alternativos
4. Reporta el problema si persiste

"Formato visual extraño"

Causa: Problema de CSS o compatibilidad del navegador. Solución:

1. Actualiza tu navegador a la última versión
2. Prueba en otro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
3. Ajusta el zoom del navegador al 100%
4. Contacta a soporte con capturas de pantalla

Datos de contexto:

• Tu nombre de usuario en el sistema
• Nombre de la sucursal afectada (si aplica)
• Tipo de problema (creación, edición, acceso, visualización)
• Navegador y versión que estás usando
• Fecha y hora exacta del problema
• Si afecta a una sucursal específica o a todas

Descripción específica:

• ¿Qué estabas intentando hacer exactamente?
• ¿Qué mensaje de error recibiste (copia exacta)?
• ¿El problema ocurre siempre o solo a veces?
• ¿Otros usuarios reportan el mismo problema?
• ¿Funciona correctamente en otros dispositivos?
• ¿Cuándo fue la última vez que funcionó correctamente?

Intentos de solución:

• ¿Qué pasos específicos seguiste antes del error?
• ¿Intentaste refrescar la página?
• ¿Probaste en un navegador diferente?
• ¿Revisaste tus permisos de acceso?
• ¿Consultaste esta guía de problemas comunes?
• ¿Esperaste algún tiempo antes de volver a intentar?