Problemas Comunes

"No tengo permiso para crear proyectos"

Causa: Tu rol de usuario no incluye los permisos necesarios. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para crear proyectos.

"El nombre del proyecto ya existe"

Causa: Ya tienes otro proyecto con el mismo nombre. Los nombres de proyecto deben ser únicos. Solución: Elige un nombre diferente y más específico. Puedes agregar fechas, códigos de área o números de referencia.

"Error al guardar: campos inválidos"

Causa: Algunos campos obligatorios están vacíos o tienen un formato incorrecto. Solución: Verifica que el nombre del proyecto esté completo y no contenga caracteres especiales no permitidos.

"No puedo editar este proyecto"

Causa: No tienes permisos para editar proyectos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para editar proyectos.

"Los cambios no se guardan"

Causa: Problemas de conectividad o datos inválidos. Solución:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Asegúrate de que el nombre del proyecto sea único
3. Revisa que la descripción no exceda los límites de caracteres
4. Intenta refrescar la página y volver a intentar

"Error al eliminar proyecto"

Causa: Permisos insuficientes o restricciones del sistema. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para eliminar proyectos.

"No aparece el selector de estados"

Causa: No tienes permisos para cambiar estados de proyectos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para cambiar estados de proyectos.

"El estado no se actualiza"

Causa: Error temporal del sistema o permisos insuficientes. Solución:

1. Refresca la página e intenta nuevamente
2. Verifica que tengas permisos para cambiar estados
3. Si el problema persiste, contacta a soporte técnico

"¿Cuándo usar cada estado?"

Respuesta:

• Activo: Para proyectos en desarrollo o ejecución
• Completado: Para proyectos finalizados exitosamente
• Cancelado: Para proyectos suspendidos o cancelados antes de completarse

"No puedo asociar esta orden"

Causa: La orden ya está asociada a otro proyecto. Solución:

1. Verifica en qué proyecto está la orden actualmente
2. Si es incorrecto, desasocia la orden de ese proyecto primero
3. Luego asóciala al proyecto correcto

"El botón 'Asociar Orden' no aparece"

Causa: No tienes permisos para asociar órdenes a proyectos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para asociar órdenes a proyectos.

"Error al asociar múltiples órdenes"

Causa: Una o más órdenes pueden estar ya asociadas a otros proyectos. Solución:

1. Intenta asociar las órdenes una por una para identificar cuál causa el problema
2. Verifica el estado de cada orden antes de intentar asociarla
3. Asegúrate de que las órdenes no estén canceladas

"No aparece la orden que busco"

Causa: La orden puede estar asociada a otro proyecto, cancelada, o fuera del rango de fechas seleccionado. Solución:

1. Ajusta los filtros de fecha (amplía el rango)
2. Verifica filtros de sucursal y proveedor
3. Busca por número de orden específico
4. Confirma que la orden no esté cancelada
5. Verifica si la orden ya está en otro proyecto

"La búsqueda no encuentra resultados"

Causa: Filtros muy restrictivos o criterios de búsqueda incorrectos. Solución:

1. Limpia todos los filtros y vuelve a buscar
2. Usa criterios de búsqueda más amplios
3. Verifica que estés buscando en el rango de fechas correcto
4. Asegúrate de que tienes permisos para ver las órdenes

"No puedo desasociar la orden"

Causa: No tienes permisos para desasociar órdenes de proyectos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para desasociar órdenes de proyectos.

"¿Qué pasa con la orden al desasociarla?"

Respuesta: La orden se mantiene intacta con toda su información, solo se desconecta del proyecto. Puede asociarse a otro proyecto después.

"Desasocié una orden por error"

Solución: Simplemente vuelve a asociar la orden al proyecto. No se pierde ninguna información.

"Los totales no coinciden"

Causa: Puede haber órdenes canceladas incluidas en el cálculo o cambios recientes que no se han actualizado. Solución:

1. Refresca la página para actualizar los cálculos
2. Verifica que todas las órdenes asociadas sean correctas
3. Revisa si hay órdenes canceladas que deben desasociarse
4. Confirma que los precios de las órdenes están actualizados

"El análisis de proveedores es incorrecto"

Causa: Órdenes duplicadas, canceladas o mal asociadas. Solución:

1. Revisa la lista de órdenes del proyecto
2. Verifica que no haya órdenes duplicadas
3. Asegúrate de que las órdenes canceladas no estén incluidas
4. Confirma que todas las órdenes pertenecen realmente al proyecto

"Los productos no muestran las cantidades correctas"

Causa: Cambios en las órdenes después de asociarlas o errores en las cantidades originales. Solución:

1. Verifica las cantidades en las órdenes originales
2. Asegúrate de que las órdenes no han sido modificadas significativamente
3. Refresca la página para actualizar los cálculos

"No puedo ver detalles de proveedores/productos"

Causa: Permisos insuficientes para ver información detallada. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para ver estadísticas del proyecto.

"Las métricas aparecen en cero"

Causa: El proyecto no tiene órdenes asociadas o las órdenes no tienen productos. Solución:

1. Verifica que el proyecto tenga órdenes asociadas
2. Confirma que las órdenes tienen productos agregados
3. Asegúrate de que las órdenes no estén todas canceladas

"No aparecen los botones de análisis"

Causa: Permisos insuficientes o proyecto sin datos. Solución:

1. Verifica que tengas permisos para ver estadísticas
2. Confirma que el proyecto tiene órdenes con datos
3. Intenta refrescar la página

"La información no está actualizada"

Causa: Los cálculos pueden tomar unos momentos en actualizarse después de cambios. Solución:

1. Refresca la página para forzar la actualización
2. Espera unos minutos y vuelve a revisar
3. Verifica que los cambios en las órdenes se hayan guardado correctamente

"Los pagos no se reflejan en el análisis"

Causa: Pagos recientes que no se han procesado o pagos anulados. Solución:

1. Confirma que los pagos se registraron correctamente
2. Verifica que los pagos no estén anulados
3. Asegúrate de que los pagos corresponden a órdenes del proyecto
4. Refresca la página para actualizar los cálculos

"La página de proyecto no carga"

Causa: Problemas de conectividad, permisos o el proyecto no existe. Solución:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Confirma que tienes permisos para ver proyectos
3. Asegúrate de que el proyecto no haya sido eliminado
4. Intenta acceder desde la lista principal de proyectos

"Los diálogos de análisis tardan en abrir"

Causa: Proyectos con muchas órdenes pueden tomar tiempo en calcular estadísticas. Solución:

1. Ten paciencia, especialmente con proyectos grandes
2. Evita hacer clic múltiples veces en el botón
3. Si tarda más de 30 segundos, refresca la página e intenta de nuevo

"Error 404 al acceder al proyecto"

Causa: El proyecto no existe, fue eliminado o no tienes permisos. Solución:

1. Verifica que el enlace sea correcto
2. Intenta acceder desde la lista de proyectos
3. Confirma que tienes permisos para ver este proyecto específico

"No encuentro cómo volver a la lista de proyectos"

Solución: Usa las migas de pan (breadcrumbs) en la parte superior o haz clic en "Proyectos" en la navegación principal.

"¿Cómo cambio entre las pestañas del proyecto?"

Solución: En la vista del proyecto, usa las pestañas "Información" y "Órdenes de Compra" en la parte superior del contenido.

"No veo las opciones de edición"

Causa: Puede ser un problema de permisos o estás en una vista de solo lectura. Solución: Verifica que tengas permisos para editar proyectos y busca botones como "Editar" cerca del nombre del proyecto.

"No veo el botón de crear proyecto"

Causa: No tienes permisos para crear proyectos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para crear proyectos.

"¿Puedo exportar los datos del proyecto?"

Respuesta: Actualmente no hay exportación automática, pero puedes:

• Tomar capturas de pantalla de los análisis
• Copiar datos de las tablas
• Documentar información clave en la descripción del proyecto

"¿Puedo copiar un proyecto existente?"

Respuesta: No hay función de copia automática. Para proyectos similares:

• Crea un nuevo proyecto con nombre diferente
• Copia la descripción manualmente
• Asocia órdenes nuevas según sea necesario

Datos de contexto:

• Nombre de usuario con el que accedes
• Nombre del proyecto afectado (si aplica)
• Número de orden problemática (si aplica)
• Navegador que estás usando
• Fecha y hora aproximada del problema

Descripción específica:

• ¿Qué estabas intentando hacer exactamente?
• ¿Qué mensaje de error recibiste (si aplica)?
• ¿El problema ocurre siempre o solo a veces?
• ¿Afecta a un proyecto específico o a todos?
• ¿Otros usuarios reportan el mismo problema?

Intentos de solución:

• ¿Qué pasos seguiste antes del error?
• ¿Intentaste refrescar la página?
• ¿Probaste en un navegador diferente?
• ¿Revisaste los permisos de tu usuario?
• ¿Consultaste esta guía de problemas comunes?