Problemas Comunes de Métodos de Pago

"No tengo permiso para crear métodos de pago"

Causa: Tu rol de usuario no incluye los permisos necesarios para crear métodos de pago. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos de creación de métodos de pago.

"No aparece el botón 'Nuevo Método de Pago'"

Causa: Falta de permisos o problema de carga de la interfaz. Solución:

1. Verifica que tengas permisos de creación
2. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
3. Contacta al administrador si persiste

"Error al acceder a la sección"

Causa: No tienes permiso para ver métodos de pago. Solución: Solicita al administrador que te asigne permisos de visualización de métodos de pago.

"El nombre es muy largo"

Causa: El nombre excede los 60 caracteres permitidos. Solución:

1. Usa abreviaciones apropiadas (Transf., Tarj., Corp.)
2. Elimina palabras redundantes o innecesarias
3. Enfócate en información esencial de identificación

"El nombre está vacío"

Causa: No se ingresó ningún nombre o solo contiene espacios. Solución:

1. Ingresa un nombre descriptivo y claro
2. Asegúrate de que no contenga solo espacios en blanco
3. Usa nombres que identifiquen claramente el método

"Caracteres no válidos en el nombre"

Causa: El nombre contiene caracteres especiales no permitidos. Solución:

1. Usa solo letras, números y espacios
2. Evita símbolos especiales como @, #, %, etc.
3. Puedes usar guiones (-) y paréntesis si es necesario

"Error al guardar método"

Causa: Problema de conexión o validación del servidor. Solución:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Intenta guardar nuevamente
3. Asegúrate de que el nombre sea válido y único

"Ya existe un método de pago con este nombre"

Causa: El nombre que intentas usar ya está registrado en tu organización. Solución:

1. Agrega información específica al nombre:
   • "Transferencia bancaria BBVA"
   • "Tarjeta de crédito empresarial"
   • "Efectivo - Caja chica"
2. Verifica si existe un método archivado con ese nombre
3. Considera si realmente necesitas un método separado

"El método parece duplicado pero no aparece error"

Causa: Métodos con nombres muy similares que pueden causar confusión. Solución:

1. Revisa la lista completa de métodos existentes
2. Considera consolidar métodos similares
3. Usa nombres más específicos para diferenciar

"No recuerdo si ya creé este método"

Causa: Pérdida de seguimiento de métodos existentes. Solución:

1. Usa la búsqueda para verificar métodos existentes
2. Revisa tanto métodos activos como archivados
3. Consulta con otros usuarios antes de crear duplicados

"Mi método de pago no aparece en la lista"

Causa: El método puede estar archivado o filtrado por la búsqueda. Solución:

1. Borra cualquier texto en la barra de búsqueda
2. Verifica que no tengas filtros activos
3. Los métodos archivados aparecen con estado "Archivado"
4. Usa búsqueda por partes del nombre

"La búsqueda no encuentra resultados"

Causa: Criterios de búsqueda muy específicos o errores de escritura. Solución:

1. Usa términos más generales (ej. "tarjeta" en lugar de "tarjeta de crédito")
2. Verifica la ortografía
3. Intenta con palabras clave del nombre
4. Limpia la búsqueda y navega manualmente

"La lista aparece vacía"

Causa: No hay métodos registrados o todos están archivados. Solución:

1. Verifica que tengas permisos para ver métodos de pago
2. Asegúrate de que existan métodos registrados en el sistema
3. Contacta al administrador si debería haber métodos disponibles

"Los métodos aparecen y desaparecen"

Causa: Problemas de conexión o actualización de la interfaz. Solución:

1. Refresca la página completamente
2. Verifica tu conexión a internet
3. Limpia el caché del navegador
4. Intenta desde otro navegador

"No puedo editar un método de pago"

Causa: Permisos insuficientes para editar métodos de pago. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos de edición de métodos de pago.

"Los cambios no se guardan"

Causa: Error de validación o problema de conexión. Solución:

1. Verifica que el nuevo nombre sea válido y único
2. Asegúrate de que no exceda 60 caracteres
3. Confirma tu conexión a internet
4. Intenta refrescar y volver a editar

"Error al modificar el nombre"

Causa: El nuevo nombre ya existe o es inválido. Solución:

1. Elige un nombre más específico y único
2. Verifica que no esté en uso por otro método
3. Asegúrate de que sea descriptivo y claro
4. Evita caracteres especiales no permitidos

"No aparece la opción de editar"

Causa: Método archivado o permisos insuficientes. Solución:

1. Solo métodos activos pueden editarse directamente
2. Restaura el método si está archivado
3. Verifica tus permisos de edición

"No puedo archivar un método de pago"

Causa: Permisos insuficientes o método en uso activo. Solución:

1. Verifica que tengas permisos de edición
2. El sistema permite archivar métodos aún en uso
3. Contacta al administrador si persiste el problema

"El método archivado sigue apareciendo en transacciones"

Causa: Transacciones antiguas o problemas de actualización. Solución:

1. Los métodos archivados no aparecen en nuevas transacciones
2. Pueden aparecer en historial de transacciones pasadas (normal)
3. Refresca la página para ver cambios actuales

"No puedo restaurar un método archivado"

Causa: Permisos insuficientes o conflicto de nombres. Solución:

1. Verifica permisos de edición
2. Asegúrate de que no haya conflicto con nombres existentes
3. Contacta al administrador si persiste

"El estado cambia solo"

Causa: Acciones de otros usuarios o problemas del sistema. Solución:

1. Verifica si otros usuarios han hecho cambios
2. Refresca la página para ver el estado actual
3. Contacta a soporte si los cambios son inesperados

"El método no aparece al crear orden de compra"

Causa: Método archivado o problema de carga. Solución:

1. Verifica que el método esté activo (no archivado)
2. Restaura el método si es necesario
3. Refresca la página de creación de orden
4. Contacta a soporte si persiste

"Faltan métodos en la lista de selección"

Causa: Métodos archivados o problemas de permisos. Solución:

1. Solo métodos activos aparecen en nuevas transacciones
2. Revisa qué métodos están archivados
3. Reactiva métodos necesarios
4. Verifica permisos de acceso

"Los métodos aparecen desordenados"

Causa: Ordenamiento automático por nombre. Solución:

1. Los métodos se ordenan alfabéticamente
2. Puedes ajustar nombres para influir en el orden
3. Usa prefijos si necesitas agrupación específica

"No puedo seleccionar ningún método"

Causa: Todos los métodos están archivados o permisos. Solución:

1. Verifica que existan métodos activos
2. Restaura al menos un método necesario
3. Contacta al administrador si no tienes permisos

"Seleccioné el método equivocado"

Causa: Nombres similares o error de usuario. Solución:

1. Puedes editar la orden antes de procesar el pago
2. Mejora los nombres de métodos para mayor claridad
3. Capacita al equipo sobre cuándo usar cada método

"Los métodos se confunden entre sí"

Causa: Nomenclatura poco clara o similar. Solución:

1. Edita nombres para hacerlos más específicos
2. Agrega información contextual al nombre
3. Considera consolidar métodos muy similares
4. Documenta cuándo usar cada método

"No sé cuál método elegir"

Causa: Falta de procedimientos claros. Solución:

1. Define procedimientos para cada tipo de pago
2. Capacita al equipo sobre políticas de pago
3. Crea documentación interna de uso
4. Considera límites por método según el monto

"Los reportes no muestran métodos correctos"

Causa: Métodos archivados después de usarse o filtros incorrectos. Solución:

1. Los reportes muestran el método usado al momento de la transacción
2. Métodos archivados aparecen en reportes históricos
3. Verifica filtros aplicados en reportes
4. Usa rangos de fechas apropiados

"Métodos duplicados en reportes"

Causa: Múltiples métodos con nombres similares. Solución:

1. Consolida métodos duplicados archivando los innecesarios
2. Estandariza nomenclatura para evitar confusión
3. Revisa historial para identificar duplicados

"No aparecen todos los métodos en análisis"

Causa: Filtros de fecha o métodos sin uso en el período. Solución:

1. Ajusta el rango de fechas del reporte
2. Verifica que los métodos se hayan usado en el período
3. Incluye métodos archivados si es necesario

"La página de métodos de pago no carga"

Causa: Problemas de conexión o del servidor. Solución:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
3. Intenta desde otro navegador
4. Contacta a soporte si persiste

"Los datos aparecen incompletos"

Causa: Carga parcial o problemas de red. Solución:

1. Espera a que termine de cargar completamente
2. Refresca la página
3. Verifica conexión estable a internet
4. Intenta en modo incógnito

"La lista está vacía pero debería tener métodos"

Causa: Error de carga o problemas de permisos. Solución:

1. Refresca la página completamente
2. Verifica que tengas permisos de visualización
3. Contacta al administrador sobre tu acceso
4. Intenta desde otro dispositivo

"Error al guardar cambios"

Causa: Pérdida de conexión o timeout del servidor. Solución:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Intenta guardar nuevamente
3. Copia tus cambios antes de refrescar
4. Contacta a soporte si persiste

"Tiempo de espera agotado"

Causa: Conexión lenta o problemas del servidor. Solución:

1. Espera un momento y vuelve a intentar
2. Verifica la velocidad de tu conexión
3. Intenta desde otra ubicación/red
4. Reporta a soporte si es recurrente

"Error de sincronización"

Causa: Problema temporal del sistema. Solución:

1. Refresca la página para resincronizar
2. Verifica que los cambios se hayan guardado
3. Vuelve a realizar la operación si es necesario
4. Contacta a soporte con detalles del error

"Los botones no funcionan"

Causa: Problema de JavaScript o caché del navegador. Solución:

1. Refresca la página completamente (Ctrl+F5)
2. Limpia el caché del navegador
3. Desactiva extensiones del navegador temporalmente
4. Intenta desde modo incógnito

"La búsqueda no funciona"

Causa: Error de JavaScript o problema temporal. Solución:

1. Refresca la página
2. Intenta escribir la búsqueda más lentamente
3. Navega manualmente sin usar búsqueda
4. Reporta el problema si persiste

"Formato visual extraño"

Causa: Problema de CSS o compatibilidad del navegador. Solución:

1. Actualiza tu navegador a la última versión
2. Prueba en otro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
3. Ajusta el zoom del navegador al 100%
4. Contacta a soporte con capturas de pantalla

Datos de contexto:

• Tu nombre de usuario en el sistema
• Nombre del método de pago afectado (si aplica)
• Tipo de problema (creación, edición, búsqueda, uso)
• Navegador y versión que estás usando
• Fecha y hora exacta del problema
• Si afecta a un método específico o a todos

Descripción específica:

• ¿Qué estabas intentando hacer exactamente?
• ¿Qué mensaje de error recibiste (copia exacta)?
• ¿El problema ocurre siempre o solo a veces?
• ¿Otros usuarios reportan el mismo problema?
• ¿Funciona correctamente en otros dispositivos?
• ¿Cuándo fue la última vez que funcionó correctamente?

Intentos de solución:

• ¿Qué pasos específicos seguiste antes del error?
• ¿Intentaste refrescar la página?
• ¿Probaste en un navegador diferente?
• ¿Revisaste tus permisos de acceso?
• ¿Consultaste esta guía de problemas comunes?
• ¿Verificaste que el método no esté archivado?