Problemas Comunes
Soluciones a problemas frecuentes del dashboard
Esta guía te ayuda a resolver los problemas más frecuentes que pueden surgir al usar el dashboard principal, desde carga lenta de datos hasta discrepancias en métricas.
Dashboard lento o no carga
El dashboard procesa grandes cantidades de datos en tiempo real, lo que puede afectar el tiempo de carga.
Síntomas:
- Pantalla en blanco o indicadores de carga prolongados
- Secciones que no se actualizan
- Timeouts al acceder al dashboard
Soluciones:
Verificar conexión a internet
Asegúrate de tener una conexión estable. El dashboard requiere conectividad constante para actualizaciones en tiempo real.
Refrescar la página
Usa Ctrl+F5 (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para realizar una recarga completa que borre caché temporal.
Verificar permisos
Confirma que tengas permisos para acceder a las sucursales. Sin permisos adecuados, algunas secciones no cargarán.
Contactar soporte
Si el problema persiste, puede indicar problemas de servidor que requieren atención técnica.
Secciones específicas no cargan
Causas Comunes:
- Permisos insuficientes para sucursales específicas
- Falta de datos en el período seleccionado
- Problemas temporales de conectividad
Verificaciones:
- Confirma que tengas acceso a al menos una sucursal
- Verifica que existan órdenes en los últimos 30 días
- Revisa si otras secciones del dashboard funcionan correctamente
Números no coinciden con expectativas
Montos Inesperados
Los montos pueden diferir de cálculos manuales debido a:
- Inclusión automática de IVA e IEPS
- Descuento de retenciones (ISR e IVA)
- Redondeos de centavos
- Filtrado por permisos de sucursal
Verificación:
- Los montos siempre incluyen impuestos finales
- Se descuentan retenciones cuando aplican
- Solo se incluyen sucursales con acceso
Diferencias en Cantidad de Órdenes
Posibles causas:
- Filtrado automático por permisos de sucursal
- Período de tiempo específico (últimos 30 días)
- Estados de órdenes incluidos/excluidos
- Zona horaria (Ciudad de México)
Verificación:
- Confirma el período de análisis
- Revisa qué sucursales tienes autorizadas
- Verifica que todas las órdenes esperadas estén en el sistema
Estados de Pago Incorrectos
La clasificación de pagos considera:
- Pagos registrados vs monto total de la orden
- Tolerancia de $0.01 para redondeos
- Pagos no anulados únicamente
- Cálculo después de retenciones
Verificación:
- Los pagos deben estar registrados en el sistema
- Verificar que no hayan sido anulados
- Confirmar que el monto coincida con el total de la orden
Comparaciones con período anterior
Problemas Frecuentes:
- Falta de datos históricos suficientes
- Cambios en permisos de sucursal
- Períodos no comparables (festivos, vacaciones)
Soluciones:
- Asegurar al menos 60 días de datos históricos
- Considerar factores estacionales
- Verificar consistencia en permisos de acceso
Las comparaciones requieren datos de al menos 60 días atrás. Si tu cuenta es nueva, las comparaciones pueden no estar disponibles.
Gráficos no se muestran correctamente
Síntomas Comunes:
- Gráficos en blanco o con errores
- Datos faltantes en visualizaciones
- Elementos que no responden al hover
Soluciones:
Verificar navegador
Asegúrate de usar una versión actualizada de Chrome, Firefox, Safari o Edge. Navegadores antiguos pueden tener problemas de compatibilidad.
Desactivar bloqueadores
Algunos bloqueadores de anuncios pueden interferir con la carga de gráficos. Desactívalos temporalmente para el sitio.
Limpiar caché del navegador
Elimina cookies y caché del navegador para resolver problemas de datos obsoletos.
Verificar JavaScript
Confirma que JavaScript esté habilitado en tu navegador. Los gráficos requieren JavaScript para funcionar.
Problemas en móviles
Problemas de Diseño:
- Elementos que se solapan
- Texto demasiado pequeño
- Gráficos que no se ajustan
Recomendaciones:
- Usa el dashboard preferiblemente en pantallas de escritorio o tablet
- Rota el dispositivo móvil a horizontal para mejor visualización
- Usa el zoom del navegador para ajustar el tamaño si es necesario
Órdenes faltantes en el dashboard
Causas Posibles:
- Órdenes creadas fuera del período de 30 días
- Sucursal sin permisos de acceso
- Órdenes en estados no contemplados
- Problemas de sincronización
Verificaciones:
- Confirma que la orden esté en el rango de fechas correcto
- Verifica que tengas permisos para la sucursal de la orden
- Revisa que la orden no haya sido eliminada o archivada
- Confirma que todos los datos de la orden estén completos
Estados incorrectos
Estados de Orden:
- Verifica que el estado haya sido actualizado correctamente
- Confirma que los cambios de estado se hayan guardado
- Revisa permisos para modificar estados si es necesario
Estados de Pago:
- Asegúrate de que los pagos estén correctamente registrados
- Verifica que los montos coincidan exactamente
- Confirma que no hayan pagos anulados afectando el cálculo
Los cambios en estados y pagos pueden tomar hasta unos minutos en reflejarse en el dashboard debido al procesamiento de datos.
Acceso limitado a secciones
Síntomas:
- Secciones vacías o con mensaje de "Sin datos"
- Imposibilidad de ver ciertas sucursales
- Botones o funciones deshabilitadas
Soluciones:
Verificar permisos de usuario
Contacta a tu administrador para confirmar que tengas permisos para "view:dashboard" y acceso a las sucursales necesarias.
Revisar permisos de sucursal
Asegúrate de tener acceso específico a las sucursales cuyos datos necesitas ver.
Refrescar sesión
Cierra sesión y vuelve a iniciar para actualizar permisos si han sido modificados recientemente.
Datos de sucursales no aparecen
- Verifica que la sucursal esté activa en el sistema
- Confirma que tengas permisos específicos para esa sucursal
- Asegúrate de que la sucursal tenga órdenes en el período analizado
Mejores prácticas de uso
Navegación Eficiente:
- Evita refrescar constantemente el dashboard
- Usa los enlaces directos para acceder a detalles específicos
- Cierra pestañas innecesarias para liberar memoria
Configuración del Navegador:
- Mantén el navegador actualizado
- Asegúrate de tener suficiente memoria RAM disponible
- Cierra otras aplicaciones pesadas mientras uses el dashboard
Cuándo contactar soporte
Contacta soporte técnico si experimentas:
- Problemas persistentes de carga después de seguir estos pasos
- Discrepancias significativas en datos que no se explican por las causas mencionadas
- Errores de sistema o mensajes de error técnicos
- Problemas de permisos que el administrador no puede resolver
Información útil para soporte
Al contactar soporte, incluye:
- Navegador y versión utilizada
- Pasos específicos que causaron el problema
- Capturas de pantalla del error si es posible
- Hora aproximada cuando ocurrió el problema
- Información sobre tu rol y permisos en el sistema
Recursos Adicionales
- Manual completo del usuario en el módulo de ayuda
- Documentación técnica para administradores
- Videos tutoriales en el centro de aprendizaje
- Foros de la comunidad de usuarios