Suscripción y Facturación
Gestiona tu plan, renovaciones, facturación y portal de pagos
Administra todos los aspectos relacionados con tu suscripción, desde cambios de plan hasta facturación y renovaciones.
Prueba gratis de 7 días: Todas las suscripciones nuevas incluyen 7 días completos de acceso gratuito para evaluar el sistema sin compromiso.
Portal integrado: Tu facturación se gestiona a través de Stripe, brindando seguridad y confiabilidad en todos los pagos.
Información del plan
En tu panel de cuenta puedes ver:
Plan activo
Detalles de tu suscripción actual y características incluidas
Fecha de renovación
Cuándo se renovará automáticamente tu suscripción
Uso de recursos
Qué tanto estás utilizando de los límites de tu plan
Estado de pago
Si hay problemas con tu método de pago actual
Estados de suscripción
Período de evaluación de 7 días
- Acceso completo a todas las funciones del plan seleccionado
- Sin costo durante los primeros 7 días
- Se requiere información de pago válida para activar
- Al finalizar la prueba, se activa automáticamente la suscripción de pago
Qué puedes hacer:
- Explorar todas las funcionalidades sin limitaciones
- Configurar completamente tu empresa y proveedores
- Crear órdenes reales de compra
- Cancelar en cualquier momento sin costo
Importante:
- La tarjeta se carga automáticamente al finalizar los 7 días
- Puedes cancelar durante la prueba para evitar cualquier cargo
- Recibes notificaciones sobre el progreso de tu prueba
Suscripción funcionando normalmente
- Acceso completo a todas las funciones de tu plan
- Renovación automática configurada
- Sin problemas de pago pendientes
- Todos los límites de tu plan disponibles
Qué puedes hacer:
- Usar el sistema normalmente
- Cambiar de plan si necesitas más funciones
- Acceder al portal de facturación
- Descargar facturas
Suscripción que necesita renovación
- La suscripción expiró y no se renovó automáticamente
- Acceso limitado o bloqueado al sistema
- Posible problema con el método de pago
- Se requiere acción inmediata
Acciones necesarias:
- Renovar suscripción inmediatamente
- Verificar método de pago
- Contactar soporte si hay problemas
Suscripción cancelada manualmente
- La suscripción fue cancelada intencionalmente
- Acceso disponible hasta la fecha de vencimiento
- No hay renovación automática programada
- Los datos se conservan por un período limitado
Opciones disponibles:
- Reactivar suscripción antes del vencimiento
- Cambiar de opinión sobre la cancelación
- Exportar datos importantes antes del vencimiento
Problema temporal de pago
- Falló el último intento de cobro
- Acceso temporal limitado mientras se resuelve
- Stripe intentará cobrar nuevamente
- Se requiere atención para evitar suspensión
Qué hacer:
- Verificar método de pago en Stripe
- Actualizar tarjeta si expiró
- Contactar banco si hay bloqueos
Cuándo cambiar de plan
Señales de que necesitas un plan superior:
- Alcanzaste los límites de usuarios
- Necesitas más sucursales
- Requieres funciones adicionales
- El volumen de órdenes creció significativamente
Cuándo considerar un plan menor:
- Redujo el tamaño de tu equipo
- Consolidaste sucursales
- El uso actual es muy inferior a los límites del plan
Proceso de cambio
Evaluar necesidades Revisa tu uso actual y proyecciones futuras de crecimiento
Acceder a cambio de plan Ve a "Cuenta" → "Planes" → "Cambiar Plan" desde el menú principal
Revisar opciones disponibles
- Planes superiores: Mejores funciones y límites más altos
- Planes inferiores: Menor costo pero con algunas limitaciones
- Facturación mensual vs anual: Diferentes opciones de pago
Seleccionar nuevo plan Haz clic en el plan deseado para iniciar el proceso de cambio
Completar en Stripe Serás redirigido al portal de facturación para confirmar el cambio
Cambios de plan: Los cambios se aplican inmediatamente. Los downgrades pueden requerir ajustar tu configuración actual.
Consideraciones importantes
Al cambiar a un plan superior:
- El cambio es inmediato
- Se cobra la diferencia prorrateada
- Acceso inmediato a nuevas funciones
- Los límites se actualizan automáticamente
Al cambiar a un plan inferior:
- Verifica que tu uso actual sea compatible
- Algunas funciones pueden no estar disponibles
- Los límites se reducen inmediatamente
- Puede requerir ajustar configuración
Renovación automática
Por defecto, las suscripciones se renuevan automáticamente:
- Se cobra automáticamente en la fecha de renovación
- Usa el método de pago registrado en Stripe
- Mantiene el mismo plan y ciclo de facturación
- Recibes confirmación por email
Renovación manual
Si la renovación automática falló o fue deshabilitada:
Identificar vencimiento Revisa la fecha de vencimiento en tu panel de cuenta
Acceder a renovación Ve a "Cuenta" → "Planes" → "Renovar" si la suscripción está vencida
Seleccionar plan Elige el mismo plan u opta por cambiar a uno diferente
Completar pago Procesa el pago a través del portal de Stripe
Problemas comunes de renovación
Método de pago expirado
Síntomas:
- Falló el intento de cobro automático
- Email de Stripe sobre método de pago
- Estado de suscripción en período de gracia
Solución:
- Accede al portal de facturación de Stripe
- Actualiza tu método de pago
- Agrega una nueva tarjeta válida
- Stripe intentará el cobro nuevamente
Saldo insuficiente en la cuenta
Síntomas:
- Notificación de pago rechazado
- Banco reporta fondos insuficientes
- Múltiples intentos fallidos
Solución:
- Verifica el saldo en tu cuenta bancaria
- Asegúrate de tener fondos suficientes
- Considera usar una tarjeta diferente temporalmente
- Contacta tu banco si es necesario
Medidas de seguridad bancaria
Síntomas:
- Pago bloqueado por seguridad
- Notificación del banco sobre transacción sospechosa
- Necesidad de autorizar el pago
Solución:
- Contacta tu banco para autorizar el pago
- Confirma que Stripe es un comercio autorizado
- Considera agregar Stripe a tu lista de comercios seguros
- Reintenta el pago una vez autorizado
Acceder al portal
Desde tu cuenta Ve a la sección "Cuenta" en el dashboard principal
Buscar portal de facturación Haz clic en "Portal de Facturación" o "Gestionar Suscripción"
Redirección a Stripe Serás redirigido automáticamente al portal seguro de Stripe
Gestionar desde Stripe Todas las operaciones de facturación se realizan en el portal de Stripe
Portal seguro: El portal de facturación de Stripe es completamente seguro y está certificado para el manejo de datos financieros.
Qué puedes hacer en el portal
Gestión de pagos:
- Ver y descargar todas las facturas
- Actualizar métodos de pago
- Agregar o quitar tarjetas de crédito
- Configurar información de facturación
Gestión de suscripción:
- Cambiar plan de suscripción
- Modificar ciclo de facturación (mensual/anual)
- Cancelar suscripción
- Reactivar suscripción cancelada
Información y historial:
- Historial completo de pagos
- Detalles de uso y límites
- Próximas fechas de facturación
- Resumen de cambios de plan
Descargar facturas
Las facturas están disponibles inmediatamente después de cada pago:
- Formato PDF profesional
- Información fiscal completa
- Detalles del período facturado
- Información de tu empresa
Proceso para empresas nuevas
Si estás configurando una suscripción por primera vez, aprovecha la prueba gratuita de 7 días:
Comenzar prueba gratuita Inicia tu evaluación sin costo - no se realiza ningún cargo inmediato
Seleccionar plan inicial Evalúa tus necesidades y elige un plan que permita crecimiento durante la prueba
Proporcionar información de empresa
- Nombre oficial de la empresa
- Información que aparecerá en facturas
- Email de contacto para facturación
Configurar método de pago Agrega una tarjeta de crédito o débito válida - requerido para activar la prueba pero no se cobra
Evaluar durante 7 días Usa todas las funcionalidades sin restricciones para probar el sistema
Configurar completamente Durante la prueba: configura sucursales, usuarios, proveedores y crea órdenes reales
Decidir al final de la prueba
- Continuar: La suscripción se activa automáticamente
- Cancelar: Sin costo ni penalización durante los 7 días
Ventajas de comenzar con la prueba gratuita
Sin riesgo financiero
Evalúa completamente el sistema antes de cualquier compromiso de pago
Configuración real
Configura tu empresa completamente durante la prueba para una evaluación precisa
Soporte incluido
Nuestro equipo te ayuda a optimizar la configuración durante tu prueba
Datos reales
Usa datos y proveedores reales para ver el impacto verdadero en tu operación
Consideraciones para el plan inicial
Empieza conservador pero escalable:
- Elige un plan que cubra tus necesidades inmediatas
- Considera crecimiento en los próximos 3-6 meses
- Puedes cambiar de plan fácilmente después
- Es mejor empezar con menos y crecer que pagar de más
Facturación anual vs mensual:
- Anual: Generalmente incluye descuento
- Mensual: Mayor flexibilidad para cambios
- Recomendación: Mensual al inicio, anual cuando tengas certeza
Problemas de acceso al portal
No puedo acceder al portal de facturación:
- Verifica permisos: Necesitas permisos de gestión de suscripción
- Sesión expirada: Cierra sesión y vuelve a entrar
- Bloqueador de ventanas: Permite ventanas emergentes para el sitio
- Conexión: Verifica tu conexión a internet
Problemas de pago
Mi pago fue rechazado:
Revisar información de la tarjeta:
- Número de tarjeta correcto
- Fecha de vencimiento válida
- Código de seguridad (CVV) correcto
- Nombre en la tarjeta exacto
- Dirección de facturación actualizada
Comunicarse con tu banco:
- Verificar que la tarjeta esté activa
- Confirmar límites de compra en línea
- Autorizar transacciones internacionales si es necesario
- Verificar que no hay bloqueos por seguridad
Usar otra forma de pago:
- Intentar con una tarjeta diferente
- Usar una cuenta bancaria directa si está disponible
- Considerar pedir a un colega que haga el pago temporalmente
- Contactar soporte para opciones alternativas
Problemas de facturación
No recibo mis facturas:
- Verifica la carpeta de spam/correo no deseado
- Confirma que el email en Stripe sea correcto
- Agrega emails de Stripe a tu lista blanca
- Descarga facturas directamente del portal
Información incorrecta en facturas:
- Actualiza información de empresa en tu cuenta
- Verifica datos en el portal de Stripe
- Los cambios se reflejan en la siguiente factura
- Contacta soporte si necesitas facturas corregidas
Entender los límites de tu plan
Cada plan incluye límites específicos:
- Usuarios: Número máximo de personas con acceso
- Sucursales: Ubicaciones que puedes gestionar
- Órdenes por mes: Volumen de órdenes de compra
- Funciones premium: Características avanzadas disponibles
Monitorear tu uso
Seguimiento en tiempo real: Puedes ver tu uso actual en el panel de cuenta para evitar sorpresas.
Métricas importantes:
- Usuarios activos vs límite del plan
- Órdenes creadas en el período actual
- Sucursales configuradas
- Funciones premium utilizadas
Qué pasa si excedes los límites
Usuarios: No podrás agregar más usuarios hasta cambiar de plan Órdenes: Puede haber restricciones en crear nuevas órdenes Sucursales: Bloqueo para crear nuevas ubicaciones Funciones: Pérdida de acceso a características premium