Suscripción y Facturación
Gestiona tu plan, renovaciones, facturación y portal de pagos
Administra todos los aspectos relacionados con tu suscripción, desde cambios de plan hasta facturación y renovaciones.
Prueba gratis de 14 días: Todas las suscripciones nuevas incluyen 14 días completos de acceso gratuito para evaluar el sistema sin compromiso.
Gestión integrada: Todas las funciones de suscripción se gestionan directamente desde tu cuenta en Tolpi, sin necesidad de salir de la aplicación.
Información del plan
En tu panel de cuenta puedes ver:
Plan activo
Detalles de tu suscripción actual y características incluidas
Fecha de renovación
Cuándo se renovará automáticamente tu suscripción
Uso de recursos
Qué tanto estás utilizando de los límites de tu plan
Estado de pago
Si hay problemas con tu método de pago actual
Estados de suscripción
Período de evaluación de 14 días
- Acceso completo a todas las funciones del plan seleccionado
- Sin costo durante los primeros 14 días
- Se requiere información de pago válida para activar
- Al finalizar la prueba, se activa automáticamente la suscripción de pago
Qué puedes hacer:
- Explorar todas las funcionalidades sin limitaciones
- Configurar completamente tu empresa y proveedores
- Crear órdenes reales de compra
- Cancelar en cualquier momento sin costo
Importante:
- La tarjeta se carga automáticamente al finalizar los 14 días
- Puedes cancelar durante la prueba para evitar cualquier cargo
- Recibes notificaciones sobre el progreso de tu prueba
Suscripción funcionando normalmente
- Acceso completo a todas las funciones de tu plan
- Renovación automática configurada
- Sin problemas de pago pendientes
- Todos los límites de tu plan disponibles
Qué puedes hacer:
- Usar el sistema normalmente
- Cambiar de plan si necesitas más funciones
- Gestionar métodos de pago directamente
- Ver y descargar facturas desde tu cuenta
Suscripción que necesita renovación
- La suscripción expiró y no se renovó automáticamente
- Acceso limitado o bloqueado al sistema
- Posible problema con el método de pago
- Se requiere acción inmediata
Acciones necesarias:
- Renovar suscripción inmediatamente
- Verificar método de pago
- Contactar soporte si hay problemas
Suscripción cancelada manualmente
- La suscripción fue cancelada intencionalmente
- Acceso disponible hasta la fecha de vencimiento
- No hay renovación automática programada
- Los datos se conservan por un período limitado
Opciones disponibles:
- Reactivar suscripción antes del vencimiento
- Cambiar de opinión sobre la cancelación
- Exportar datos importantes antes del vencimiento
Problema temporal de pago
- Falló el último intento de cobro
- Acceso temporal limitado mientras se resuelve
- Stripe intentará cobrar nuevamente
- Se requiere atención para evitar suspensión
Qué hacer:
- Verificar método de pago en Stripe
- Actualizar tarjeta si expiró
- Contactar banco si hay bloqueos
Cuándo cambiar de plan
Señales de que necesitas un plan superior:
- Alcanzaste los límites de usuarios
- Necesitas más sucursales
- Requieres funciones adicionales
- El volumen de órdenes creció significativamente
Cuándo considerar un plan menor:
- Redujo el tamaño de tu equipo
- Consolidaste sucursales
- El uso actual es muy inferior a los límites del plan
Proceso de cambio
Evaluar necesidades Revisa tu uso actual y proyecciones futuras de crecimiento
Acceder a cambio de plan Ve a Cuenta > Planes > Cambiar Plan desde el menú principal
Revisar opciones disponibles
- Planes superiores: Mejores funciones y límites más altos
- Planes inferiores: Menor costo pero con algunas limitaciones
- Facturación mensual vs anual: Diferentes opciones de pago
Seleccionar nuevo plan Haz clic en el plan deseado para iniciar el proceso de cambio
Revisar cambios y confirmar
- Revisa el resumen de cambios y costos prorrateados
- Confirma el cambio directamente en la aplicación
- El cambio se aplica inmediatamente
Cambios de plan: Los cambios se aplican inmediatamente. Los downgrades pueden requerir ajustar tu configuración actual.
Consideraciones importantes
Al cambiar a un plan superior:
- El cambio es inmediato
- Se cobra la diferencia prorrateada
- Acceso inmediato a nuevas funciones
- Los límites se actualizan automáticamente
Al cambiar a un plan inferior:
- Verifica que tu uso actual sea compatible
- Algunas funciones pueden no estar disponibles
- Los límites se reducen inmediatamente
- Puede requerir ajustar configuración
Renovación automática
Por defecto, las suscripciones se renuevan automáticamente:
- Se cobra automáticamente en la fecha de renovación
- Usa el método de pago registrado en Stripe
- Mantiene el mismo plan y ciclo de facturación
- Recibes confirmación por email
Renovación manual
Si la renovación automática falló o fue deshabilitada:
Identificar vencimiento Revisa la fecha de vencimiento en tu panel de cuenta
Acceder a renovación Ve a Cuenta > Planes > Renovar si la suscripción está vencida
Seleccionar plan Elige el mismo plan u opta por cambiar a uno diferente
Completar pago Procesa el pago directamente desde la aplicación usando tu método de pago guardado
Problemas comunes de renovación
Método de pago expirado
Síntomas:
- Falló el intento de cobro automático
- Email de Stripe sobre método de pago
- Estado de suscripción en período de gracia
Solución:
- Ve a Cuenta > Suscripción
- Actualiza tu método de pago en la sección Métodos de Pago
- Agrega una nueva tarjeta válida
- Establece la nueva tarjeta como predeterminada
- El sistema intentará el cobro nuevamente automáticamente
Saldo insuficiente en la cuenta
Síntomas:
- Notificación de pago rechazado
- Banco reporta fondos insuficientes
- Múltiples intentos fallidos
Solución:
- Verifica el saldo en tu cuenta bancaria
- Asegúrate de tener fondos suficientes
- Considera usar una tarjeta diferente temporalmente
- Contacta tu banco si es necesario
Medidas de seguridad bancaria
Síntomas:
- Pago bloqueado por seguridad
- Notificación del banco sobre transacción sospechosa
- Necesidad de autorizar el pago
Solución:
- Contacta tu banco para autorizar el pago
- Confirma que Stripe es un comercio autorizado
- Considera agregar Stripe a tu lista de comercios seguros
- Reintenta el pago una vez autorizado
Acceder a la gestión de suscripción
Desde tu cuenta Ve a la sección Cuenta en el dashboard principal
Ir a Suscripción Haz clic en Suscripción en el menú de cuenta o navega directamente a Cuenta > Suscripción
Gestionar todo desde la aplicación Todas las operaciones de suscripción se realizan directamente en Tolpi, sin necesidad de salir de la aplicación
Gestión integrada: Todas las funciones de suscripción están disponibles directamente en tu cuenta, incluyendo métodos de pago, facturas, complementos y cambios de plan.
Qué puedes hacer en la gestión de suscripción
Gestión de suscripción:
- Ver detalles completos de tu plan actual
- Cambiar plan de suscripción
- Cancelar o reactivar suscripción
- Ver fechas de renovación y vencimiento
Gestión de pagos:
- Ver y descargar todas las facturas
- Actualizar métodos de pago
- Agregar o quitar tarjetas de crédito
- Establecer método de pago predeterminado
- Configurar información de facturación
Complementos y límites:
- Agregar complementos de facturas
- Ver límites y uso actual
- Gestionar complementos activos
Información y historial:
- Historial completo de pagos
- Detalles de uso y límites
- Próximas fechas de facturación
- Resumen de cambios de plan
Gestión de suscripción avanzada
Complementos de facturas (Addons)
Los complementos de facturas te permiten aumentar tu límite de facturas sin cambiar de plan:
Características:
- Agrega más facturas a tu plan actual
- Facturación prorrateada según el período restante
- Se cancela automáticamente si cancelas la suscripción principal
- Disponible en diferentes cantidades según tus necesidades
Cómo agregar un complemento:
- Ve a Cuenta > Suscripción
- En la sección Complementos de Facturas, haz clic en Agregar Complemento
- Selecciona la cantidad de facturas adicionales que necesitas
- Revisa el costo prorrateado
- Confirma la adición
Cómo cancelar un complemento:
- Ve a Cuenta > Suscripción
- En la sección Complementos de Facturas, encuentra el complemento activo
- Haz clic en Cancelar Complemento
- El complemento se cancelará al final del período actual
Métodos de pago
Gestiona múltiples métodos de pago para tu suscripción:
Agregar método de pago:
- Ve a Cuenta > Suscripción
- En la sección Métodos de Pago, haz clic en Agregar Tarjeta
- Ingresa los datos de tu tarjeta
- Confirma la adición
Establecer como predeterminado:
- En la lista de métodos de pago
- Haz clic en Establecer como predeterminado junto al método deseado
- Este método se usará para futuros pagos automáticos
Eliminar método de pago:
- En la lista de métodos de pago
- Haz clic en Eliminar junto al método
- Confirma la eliminación
Debes tener al menos un método de pago activo. No puedes eliminar el único método de pago disponible.
Historial de facturación
Accede a tu historial completo de facturas directamente desde tu cuenta:
Ver historial:
- Ve a Cuenta > Suscripción
- En la sección Historial de Facturación, verás todas tus facturas
- Puedes filtrar por estado, fecha y monto
Descargar facturas:
- En el historial, haz clic en una factura
- Haz clic en Descargar PDF o Ver en Stripe
- La factura se descargará o abrirá en el portal de Stripe
Estados de factura:
- Pagada: Factura completamente pagada
- Pendiente: Factura pendiente de pago
- Vencida: Factura con pago atrasado
- Fallida: Intento de pago fallido
Información de facturación
Gestiona tu información de facturación:
Actualizar información:
- Ve a Cuenta > Suscripción
- En la sección Información de Facturación, haz clic en Editar
- Actualiza tu dirección, email y otros datos
- Guarda los cambios
Información mostrada:
- Nombre de la empresa
- Dirección de facturación
- Email de facturación
- Teléfono de contacto
- Información fiscal (si aplica)
Descargar facturas
Las facturas están disponibles inmediatamente después de cada pago:
- Formato PDF profesional
- Información fiscal completa
- Detalles del período facturado
- Información de tu empresa
Proceso para empresas nuevas
Si estás configurando una suscripción por primera vez, aprovecha la prueba gratuita de 14 días:
Comenzar prueba gratuita Inicia tu evaluación sin costo - no se realiza ningún cargo inmediato
Seleccionar plan inicial Evalúa tus necesidades y elige un plan que permita crecimiento durante la prueba
Proporcionar información de empresa
- Nombre oficial de la empresa
- Información que aparecerá en facturas
- Email de contacto para facturación
Configurar método de pago Agrega una tarjeta de crédito o débito válida - requerido para activar la prueba pero no se cobra
Evaluar durante 14 días Usa todas las funcionalidades sin restricciones para probar el sistema
Configurar completamente Durante la prueba: configura sucursales, usuarios, proveedores y crea órdenes reales
Decidir al final de la prueba
- Continuar: La suscripción se activa automáticamente
- Cancelar: Sin costo ni penalización durante los 14 días
Ventajas de comenzar con la prueba gratuita
Sin riesgo financiero
Evalúa completamente el sistema antes de cualquier compromiso de pago
Configuración real
Configura tu empresa completamente durante la prueba para una evaluación precisa
Soporte incluido
Nuestro equipo te ayuda a optimizar la configuración durante tu prueba
Datos reales
Usa datos y proveedores reales para ver el impacto verdadero en tu operación
Consideraciones para el plan inicial
Empieza conservador pero escalable:
- Elige un plan que cubra tus necesidades inmediatas
- Considera crecimiento en los próximos 3-6 meses
- Puedes cambiar de plan fácilmente después
- Es mejor empezar con menos y crecer que pagar de más
Facturación anual vs mensual:
- Anual: Generalmente incluye descuento
- Mensual: Mayor flexibilidad para cambios
- Recomendación: Mensual al inicio, anual cuando tengas certeza
Problemas de acceso a la gestión de suscripción
No puedo acceder a la gestión de suscripción:
- Verifica permisos: Necesitas permisos de gestión de suscripción ("Administrar suscripción")
- Sesión expirada: Cierra sesión y vuelve a entrar
- Contacta al administrador: Si no tienes permisos, contacta al administrador de tu cuenta
- Conexión: Verifica tu conexión a internet
Problemas de pago
Mi pago fue rechazado:
Revisar información de la tarjeta:
- Número de tarjeta correcto
- Fecha de vencimiento válida
- Código de seguridad (CVV) correcto
- Nombre en la tarjeta exacto
- Dirección de facturación actualizada
Comunicarse con tu banco:
- Verificar que la tarjeta esté activa
- Confirmar límites de compra en línea
- Autorizar transacciones internacionales si es necesario
- Verificar que no hay bloqueos por seguridad
Usar otra forma de pago:
- Intentar con una tarjeta diferente
- Usar una cuenta bancaria directa si está disponible
- Considerar pedir a un colega que haga el pago temporalmente
- Contactar soporte para opciones alternativas
Problemas de facturación
No recibo mis facturas:
- Ve a Cuenta > Suscripción > Historial de Facturación
- Todas tus facturas están disponibles allí para descargar
- Verifica la carpeta de spam/correo no deseado para notificaciones por email
- Descarga facturas directamente desde tu cuenta
Información incorrecta en facturas:
- Actualiza información de empresa en Cuenta > Información de Empresa
- Actualiza información de facturación en Cuenta > Suscripción > Información de Facturación
- Los cambios se reflejan en la siguiente factura
- Contacta soporte si necesitas facturas corregidas
Entender los límites de tu plan
Cada plan incluye límites específicos:
- Usuarios: Número máximo de personas con acceso
- Sucursales: Ubicaciones que puedes gestionar
- Órdenes por mes: Volumen de órdenes de compra
- Funciones premium: Características avanzadas disponibles
Monitorear tu uso
Seguimiento en tiempo real: Puedes ver tu uso actual en el panel de cuenta para evitar sorpresas.
Métricas importantes:
- Usuarios activos vs límite del plan
- Órdenes creadas en el período actual
- Sucursales configuradas
- Funciones premium utilizadas
Qué pasa si excedes los límites
Usuarios: No podrás agregar más usuarios hasta cambiar de plan Órdenes: Puede haber restricciones en crear nuevas órdenes Sucursales: Bloqueo para crear nuevas ubicaciones Funciones: Pérdida de acceso a características premium