Problemas Comunes

Error de contraseña o email

Verificaciones básicas:

1. Confirma que el email sea exactamente correcto
2. Verifica que no haya espacios extra al inicio o final
3. Revisa si Caps Lock está activado
4. Intenta escribir la contraseña en un editor de texto primero

Si olvidaste tu contraseña:

1. Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login
2. Revisa tu email (incluye carpeta de spam)
3. Sigue el enlace para restablecer contraseña
4. Crea una nueva contraseña segura

Si el problema persiste:

• Verifica que tu cuenta no esté deshabilitada
• Contacta a tu administrador interno
• Asegúrate de estar usando el enlace correcto del sistema

Autenticación en dos pasos no funciona

Código no válido:

1. Verifica que el reloj de tu dispositivo esté correcto
2. Asegúrate de usar el código más reciente (se actualiza cada 30 segundos)
3. Intenta esperar a que se genere un código nuevo
4. Confirma que estás usando la app correcta (Google Authenticator, Authy, etc.)

Perdiste tu dispositivo autenticador:

1. Usa uno de tus códigos de respaldo guardados
2. Busca la opción "Usar código de respaldo" en la pantalla de 2FA
3. Ingresa uno de los códigos de una sola vez que guardaste
4. Una vez dentro, reconfigura 2FA en tu nuevo dispositivo

No tienes códigos de respaldo:

• Contacta a tu administrador interno si hay uno
• Proporciona información que verifique tu identidad
• Como medida preventiva, siempre guarda códigos de respaldo en el futuro

Múltiples intentos fallidos

Bloqueo temporal:

1. Espera unos minutos antes de intentar nuevamente
2. Evita hacer múltiples intentos rápidos
3. Verifica que tienes la información correcta antes de intentar
4. El bloqueo usualmente se levanta automáticamente

Bloqueo permanente:

• Contacta al administrador de tu organización
• Proporciona tu email y detalles del problema
• Ten paciencia mientras se verifica tu identidad
• Considera si alguien más puede haber intentado acceder a tu cuenta

Tarjeta rechazada o pago fallido

Verificaciones inmediatas:

1. Confirma que la tarjeta no esté vencida
2. Verifica que tengas fondos suficientes
3. Asegúrate de que la información sea exacta (nombre, número, CVV)
4. Revisa que la dirección de facturación coincida

Problemas bancarios:

1. Contacta tu banco para verificar bloqueos
2. Autoriza transacciones internacionales si es necesario
3. Confirma que no hay límites de compra en línea
4. Pregunta si Stripe está en tu lista de comercios bloqueados

Soluciones alternativas:

1. Intenta con una tarjeta diferente
2. Usa una cuenta bancaria directa si está disponible
3. Pide a un colega que procese el pago temporalmente
4. Contacta soporte para explorar otras opciones

Facturas no llegan o no las encuentro

Revisar configuración de email:

1. Verifica la carpeta de spam/correo no deseado
2. Busca emails de stripe.com o tu empresa
3. Agrega stripe.com a tu lista blanca de remitentes
4. Confirma que el email en Stripe sea correcto

Descargar desde portal:

1. Accede al portal de facturación desde tu cuenta
2. Ve a la sección de facturas o historial
3. Descarga las facturas que necesites en PDF
4. Todas las facturas están disponibles inmediatamente después del pago

Si no puedes acceder al portal:

• Verifica que tengas permisos de gestión de suscripción
• Intenta desde otro navegador o dispositivo
• Contacta soporte con tu información de empresa

Portal de facturación no abre

Problemas de navegador:

1. Permite ventanas emergentes para el sitio
2. Deshabilita bloqueadores de anuncios temporalmente
3. Prueba en modo incógnito/privado
4. Intenta con un navegador diferente

Problemas de conexión:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Intenta acceder desde otra red
3. Revisa si hay restricciones de firewall empresarial
4. Espera unos minutos y vuelve a intentar

Problemas de permisos:

• Confirma que tengas permisos para gestionar suscripción
• Verifica que tu sesión no haya expirado
• Cierra sesión y vuelve a entrar
• Contacta a tu administrador si no tienes los permisos necesarios

Formulario no permite cambios

Verificación de permisos:

1. Confirma que tengas permisos de gestión de suscripción
2. Contacta a tu administrador si no tienes permisos
3. Verifica que tu rol permita editar información de empresa

Problemas técnicos:

1. Intenta refrescar la página
2. Cierra sesión y vuelve a entrar
3. Prueba desde otro navegador o dispositivo
4. Verifica que JavaScript esté habilitado

Campos específicos bloqueados:

• El nombre de empresa requiere hacer clic en el ícono de edición
• Algunos campos pueden estar bloqueados por políticas de la organización
• Verifica si hay mensajes de error específicos

Información no se actualiza

Verificaciones de guardado:

1. Asegúrate de hacer clic en "Guardar" antes de salir
2. Espera a ver el mensaje de confirmación
3. No navegues a otra página hasta confirmar el guardado
4. Verifica que todos los campos requeridos estén completos

Problemas de validación:

1. Revisa que el formato del email sea válido
2. Confirma que no hay caracteres especiales problemáticos
3. Verifica la longitud de los campos (respeta límites de caracteres)
4. Asegúrate de que no hay campos vacíos cuando son obligatorios

Problemas de conexión:

• Verifica tu conexión a internet
• Intenta desde otra red si es posible
• Espera unos segundos entre intentos
• Contacta soporte si el problema persiste

Datos erróneos en el sistema

Para correcciones inmediatas:

1. Edita la información siguiendo el proceso normal
2. Verifica que los cambios se guarden correctamente
3. Refresca la página para confirmar los cambios
4. Los cambios se reflejan en nuevos documentos inmediatamente

Para documentos ya generados:

• Los documentos previos no se actualizan automáticamente
• Regenera documentos (como PDFs) después de corregir información
• Las facturas futuras tendrán la información correcta
• Contacta soporte si necesitas facturas históricas corregidas

Información en reportes:

• Los reportes nuevos usarán la información actualizada
• Los reportes históricos mantienen la información que tenían al generarse
• Considera agregar notas explicativas en reportes si es necesario