Solución de Problemas

Esta guía te ayudará a resolver los problemas más comunes que puedes encontrar al usar el sistema de órdenes de compra.

Problemas comunes

Cálculos de precios incorrectos

IVA = (Subtotal + IEPS) × Tasa_IVA

El botón "Editar" no aparece

Posibles causas:

1. Falta de acceso

   • Necesitas acceso para editar órdenes
   • Para órdenes pagadas: necesitas permisos especiales

2. Estado de la orden

   • Las órdenes canceladas no se pueden editar
   • Verifica el estado actual

3. Restricciones de sucursal

   • Solo puedes editar órdenes de sucursales asignadas

No puedo modificar precios

Solución:

• Necesitas permisos especiales para editar precios
• Contacta a tu supervisor para obtener este acceso

Cambios no se guardan

Verificaciones:

1. Conexión a internet estable
2. Todos los campos requeridos completos
3. No hay errores de validación
4. La sesión no ha expirado

No puedo registrar pagos

Posibles causas:

1. Acceso insuficiente

   • Necesitas acceso para registrar pagos

2. Sin métodos de pago

   • Debe haber al menos un método activo
   • Contacta al administrador para crear métodos

3. Orden completamente pagada

   • Verifica el saldo pendiente
   • No se pueden registrar pagos si el saldo es $0

Error: "Monto excede saldo pendiente"

Solución:

1. Verifica el saldo actual de la orden
2. Registra un monto menor o igual al saldo
3. Para pagos exactos, usa el botón de "Monto completo"

No aparece la opción "Anular pago"

Requisitos:

• Acceso para anular pagos
• El pago no debe estar previamente anulado
• Debe existir un motivo válido para la anulación

Órdenes no aparecen

Verificaciones:

1. Filtros aplicados

   • Revisa los filtros de fecha
   • Confirma filtros de sucursal/proveedor
   • Usa "Restablecer filtros" para limpiar

2. Permisos de sucursal

   • Solo ves órdenes de sucursales asignadas
   • Solicita acceso a sucursales adicionales si es necesario

3. Rango de fechas

   • Por defecto se muestran últimos 30 días
   • Ajusta el rango de fechas si buscas órdenes más antiguas

Información incompleta en detalles

Posibles causas:

1. Datos no cargados completamente

   • Recarga la página
   • Verifica conexión a internet

2. Limitaciones de acceso

   • Algunos datos requieren permisos específicos
   • Contacta a tu supervisor si no ves toda la información

Error al generar PDF

Soluciones:

1. Órdenes con muchos productos

   • El sistema puede truncar productos para generar el PDF
   • Considera dividir en múltiples órdenes

2. Problemas con nombres de productos

   • Caracteres especiales pueden causar errores
   • Reporta productos problemáticos al administrador

3. Memoria insuficiente

   • Intenta en un horario de menor carga
   • Contacta soporte técnico si persiste

CSV incompleto

Verificaciones:

1. Filtros aplicados limitan los resultados
2. Permisos de visualización por sucursal
3. Límites de exportación del sistema

Aplicación lenta

Optimizaciones:

1. Reduce filtros amplios

   • Usa rangos de fecha más específicos
   • Limita sucursales/proveedores en filtros

2. Limpia caché del navegador

   • Ctrl+F5 para recarga completa
   • Limpia cookies de la aplicación

3. Verifica conexión

   • Prueba en diferentes redes
   • Contacta a IT si es problema general

Timeouts de carga

Soluciones:

1. Reduce el rango de fechas en filtros
2. Evita horarios de alta carga
3. Reporta a soporte técnico para optimización

Error 403: Sin permisos

Solución:

1. Verifica que tienes el permiso específico requerido
2. Confirma que tu sesión no ha expirado
3. Contacta al administrador para revisar permisos

Error 404: "Orden no encontrada"

Posibles causas:

1. La orden fue eliminada
2. No tienes acceso a la sucursal de la orden
3. Error en el enlace/ID de la orden

Error 500: Error interno

Pasos a seguir:

1. Recarga la página
2. Intenta la acción nuevamente
3. Si persiste, reporta a soporte técnico con:
   • Hora exacta del error
   • Acción que intentabas realizar
   • Captura de pantalla si es posible

Datos inconsistentes

Solución:

1. Recarga las páginas afectadas
2. Verifica que no hay múltiples sesiones abiertas
3. Limpia caché del navegador

Órdenes duplicadas

Prevención:

• Verifica antes de duplicar órdenes existentes
• Revisa que la orden no se haya creado previamente

Si ya ocurrió:

• Cancela las órdenes duplicadas innecesarias
• Mantén solo la orden correcta

Cuándo contactar soporte

• Errores técnicos persistentes
• Problemas de permisos que no puede resolver administrador
• Inconsistencias de datos
• Solicitudes de funcionalidades

Información para soporte

Canales de soporte

Mejores prácticas

Al crear órdenes

1. Verifica datos antes de crear

   • Proveedor correcto
   • Sucursal apropiada
   • Productos y cantidades exactas

2. Usa comentarios descriptivos

   • Facilita seguimiento posterior
   • Incluye referencias internas

Al gestionar órdenes

1. Actualiza estados oportunamente

   • Mantén información actualizada
   • Facilita seguimiento del equipo

2. Registra pagos inmediatamente

   • Evita confusiones posteriores
   • Mantén trazabilidad financiera

Seguridad de datos

1. No compartas credenciales

   • Cada usuario debe tener su cuenta
   • Reporta accesos no autorizados

2. Cierra sesión al terminar

   • Especialmente en computadoras compartidas
   • Evita accesos accidentales

Mantenimiento

1. Revisa permisos periódicamente

   • Ajusta según cambios de rol
   • Retira accesos innecesarios

2. Mantén datos actualizados

   • Proveedores activos
   • Productos con precios actuales
   • Métodos de pago vigentes

Próximos pasos