Problemas Comunes con Perfil Fiscal

Encuentra soluciones rápidas a los problemas más comunes al trabajar con perfiles fiscales.

Problemas con perfiles fiscales

Error: "El RFC ya está en uso"

Causa: Ya existe un perfil fiscal con ese RFC.

Solución:

1. Verifica si ya existe un perfil con ese RFC
2. Si es el mismo perfil, edítalo en lugar de crear uno nuevo
3. Si es diferente, verifica que el RFC sea correcto
4. Si necesitas múltiples perfiles con el mismo RFC, contacta al soporte

Error: "No se puede eliminar el perfil fiscal"

Causa: El perfil tiene facturas asociadas o está en uso.

Solución:

1. Verifica qué sucursales están usando el perfil
2. Desasocia las sucursales primero
3. Elimina las reglas fiscales asociadas
4. Si tiene facturas, no se puede eliminar (es histórico)

La factura no coincide con el perfil fiscal

Causa: El RFC receptor de la factura no coincide con el perfil fiscal de la sucursal.

Solución:

1. Verifica que seleccionaste la sucursal correcta
2. Revisa que el RFC en el perfil fiscal sea correcto
3. Si el RFC es diferente, crea otro perfil fiscal o cambia el asociado

Problemas con fechas de pago

La fecha de pago calculada es incorrecta

Causa: La configuración de pago no está correcta o no existe.

Solución:

1. Revisa la configuración de pago de la sucursal o proveedor
2. Usa el simulador de fechas para probar la configuración
3. Verifica que el tipo de pago y parámetros sean correctos
4. Si es necesario, cambia la fecha manualmente después de subir

La fecha cae en fin de semana pero no se ajusta

Causa: La configuración no tiene ajuste de fin de semana activado.

Solución:

1. Edita la configuración de pago
2. Activa el ajuste de fin de semana
3. Selecciona "Siguiente día hábil" o "Día hábil anterior"
4. Las próximas facturas usarán el ajuste

No se aplica la configuración de proveedor

Causa: La configuración de proveedor no está creada o está incorrecta.

Solución:

1. Verifica que existe una configuración para ese proveedor
2. Revisa que la configuración esté activa
3. Verifica que el proveedor sea el correcto
4. La configuración de proveedor tiene prioridad sobre sucursal

Problemas con reglas fiscales

Error: "La forma de pago no está permitida"

Causa: La forma de pago de la factura no está en las reglas fiscales.

Solución:

1. Revisa las reglas fiscales del perfil fiscal
2. Verifica qué formas de pago están permitidas
3. Agrega la forma de pago a las reglas si es necesario
4. O solicita al proveedor que use una forma permitida

Error: "El método de pago no está permitido"

Causa: El método de pago no está en las reglas fiscales.

Solución:

1. Revisa las reglas fiscales
2. Verifica qué métodos están permitidos
3. Agrega el método a las reglas si es necesario
4. O solicita al proveedor que use un método permitido

Error: "El uso CFDI no está permitido"

Causa: El uso CFDI de la factura no está en las reglas.

Solución:

1. Revisa las reglas fiscales
2. Verifica qué usos CFDI están permitidos
3. Agrega el uso a las reglas si es necesario
4. O solicita al proveedor que use un uso permitido

Error: "Debe estar asociada a órdenes de compra"

Causa: Las reglas requieren asociación pero no seleccionaste órdenes.

Solución:

1. Revisa las reglas fiscales
2. Verifica si la asociación es obligatoria
3. Si es obligatoria, selecciona las órdenes al subir
4. Si no debería ser obligatoria, ajusta las reglas

Error: "La diferencia excede la tolerancia"

Causa: La diferencia entre factura y órdenes es mayor a la tolerancia.

Solución:

1. Revisa los totales de la factura y órdenes
2. Verifica si faltan órdenes por asociar
3. Si la diferencia es legítima, aumenta la tolerancia en las reglas
4. O contacta al proveedor para aclarar

Error: "Factura PUE debe ser del mes actual"

Causa: La validación PUE está activada y la factura es de otro mes.

Solución:

1. Revisa las reglas fiscales
2. Verifica si la validación PUE está activada
3. Si la factura es legítima pero de otro mes, desactiva la validación
4. O solicita una nueva factura del mes actual

Problemas con asociaciones

No puedo asociar una orden con la factura

Causa: La orden no cumple con los requisitos.

Solución:

1. Verifica que el proveedor coincida
2. Asegúrate de que la sucursal sea la misma
3. Revisa que el estado de la orden esté permitido
4. Cambia el estado de la orden si es necesario

La orden no aparece en la lista de asociación

Causa: La orden no cumple con los filtros de asociación.

Solución:

1. Verifica que el proveedor de la orden coincida con el emisor de la factura
2. Asegúrate de que la sucursal sea la misma
3. Revisa que el estado de la orden esté permitido según las reglas
4. Si el estado no está permitido, cambia el estado primero

Problemas con múltiples perfiles

No sé qué perfil usar para una sucursal

Causa: Hay múltiples perfiles disponibles.

Solución:

1. Revisa el RFC de la sucursal
2. Verifica qué perfil fiscal tiene el mismo RFC
3. Si hay múltiples sucursales con el mismo RFC, usa el mismo perfil
4. Si el RFC es diferente, crea o usa otro perfil

Quiero cambiar el perfil de una sucursal

Causa: Necesitas asociar otra sucursal a un perfil diferente.

Solución:

1. Ve a la sucursal y edítala
2. Cambia el perfil fiscal asociado
3. Guarda los cambios
4. Las nuevas facturas usarán el nuevo perfil

Recursos adicionales

Contactar soporte

Si el problema persiste:

1. Revisa los detalles específicos del error
2. Toma capturas de pantalla
3. Incluye información del perfil fiscal y reglas afectadas
4. Contacta al soporte con toda la información