Problemas Comunes de Compartir Precios

Aquí encontrarás soluciones a los problemas más frecuentes que puedes experimentar al usar la funcionalidad de compartir precios. Una correcta gestión de conexiones es esencial para aprovechar esta herramienta.

Problemas de acceso y permisos

Problemas con invitaciones

Crear invitaciones

"No puedo crear más invitaciones"

Causa: Has alcanzado el límite de 10 invitaciones activas simultáneamente. Solución:

1. Elimina algunas invitaciones no utilizadas
2. Espera a que algunas invitaciones sean aceptadas
3. Espera a que algunas invitaciones expiren

"El botón de crear no aparece"

Causa: No tienes el permiso necesario para crear invitaciones. Solución: Contacta a tu administrador para solicitar el permiso correspondiente.

"No puedo copiar el enlace"

Causa: Problema con el portapapeles del navegador. Solución:

1. Selecciona manualmente el texto del enlace
2. Usa Ctrl+C (o Cmd+C en Mac) para copiar
3. Intenta en un navegador diferente si el problema persiste

Aceptar invitaciones

"El enlace no funciona"

Causa: El enlace expiró, fue usado previamente, o es inválido. Solución:

1. Verifica que el enlace completo fue copiado correctamente
2. Solicita un nuevo enlace a la empresa que te invitó
3. Asegúrate de que el enlace no tenga más de 30 días de antigüedad

"No puedo aceptar mi propia invitación"

Causa: Intentas aceptar una invitación creada por tu propia empresa. Solución: Esto es normal y esperado. No puedes aceptar invitaciones de tu propia empresa. Crea una invitación para compartir con otras empresas.

"Ya existe una conexión con esta empresa"

Causa: Ya hay una conexión activa o pendiente con la empresa. Solución:

1. Ve a la página de Compartir Precios
2. Revisa el estado de la conexión existente
3. Gestiona la conexión existente en lugar de crear una nueva

"La invitación expiró"

Causa: El enlace tiene más de 30 días desde su creación. Solución: Solicita un nuevo enlace de invitación a la empresa que te invitó.

Problemas con conexiones

Confirmar conexiones

"No puedo confirmar esta conexión"

Causa: Solo el creador de la invitación puede confirmar la conexión. Solución:

1. Verifica que tú creaste la invitación original
2. Si recibiste una invitación de otra empresa, ellos deben confirmarla
3. Revisa el email de confirmación que recibiste

"No recibí el email de confirmación"

Causa: El email puede estar en spam o el propietario de la empresa no está configurado correctamente. Solución:

1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
2. Verifica que el propietario de la empresa tenga un email válido
3. Puedes confirmar desde la página de Compartir Precios si tienes permisos

"La conexión sigue pendiente después de confirmar"

Causa: Puede haber un retraso en la actualización o un error en el proceso. Solución:

1. Refresca la página y espera unos momentos
2. Verifica que la confirmación se completó correctamente
3. Contacta al soporte si el problema persiste

Revocar conexiones

"No aparece el botón de revocar"

Causa: No tienes el permiso para revocar conexiones o la conexión no está activa. Solución:

1. Verifica que la conexión esté en estado "Activa"
2. Contacta a tu administrador si necesitas el permiso correspondiente

"Revocué pero aún veo productos compartidos"

Causa: Puede haber un retraso en la actualización de los reportes. Solución:

1. Refresca la página de reportes
2. Espera unos momentos para que se actualice
3. Verifica que la conexión muestre estado "Revocada"

Estados de conexión

"La conexión dice pendiente pero ya confirmé"

Causa: Puede haber un problema de sincronización o la otra empresa aún no confirmó. Solución:

1. Verifica que ambas empresas hayan confirmado
2. Refresca la página
3. Revisa el estado desde ambas empresas

"No puedo reactivar una conexión rechazada"

Causa: Las conexiones rechazadas no pueden reactivarse automáticamente. Solución: Debes crear una nueva invitación para establecer una nueva conexión.

Problemas con productos compartidos

Ver productos en reportes

"No veo productos de empresas conectadas"

Causa: La conexión puede no estar activa o hay un problema con los permisos de reportes. Solución:

1. Verifica que la conexión esté en estado "Activa"
2. Asegúrate de tener permisos para ver reportes de productos
3. Refresca la página de reportes

"Veo productos de empresas sin conexión"

Causa: Puede haber un problema con el filtrado o una conexión activa que no reconoces. Solución:

1. Revisa todas tus conexiones activas en Compartir Precios
2. Verifica que los productos pertenezcan a empresas conectadas
3. Contacta al soporte si el problema persiste

Estadísticas y totales

"No veo cantidad o totales de empresas conectadas"

Causa: Las estadísticas de compra (cantidad y totales) solo se muestran para tus propias empresas, incluso con conexiones activas. Solución: Esto es el comportamiento esperado. Las estadísticas de compra permanecen privadas para proteger la información financiera.

"Los totales no incluyen empresas conectadas"

Causa: Por diseño, las estadísticas de compra solo incluyen tus propias empresas. Solución: Esto es correcto. Solo los precios de productos se comparten, no las estadísticas de compra.

Problemas técnicos

Enlaces y URLs

"El enlace de invitación es muy largo"

Causa: Los enlaces contienen identificadores únicos necesarios para la seguridad. Solución: Esto es normal. Usa el botón "Copiar Enlace" para copiarlo fácilmente.

"El enlace no se abre"

Causa: Problema con el formato del enlace o el navegador. Solución:

1. Verifica que el enlace completo fue copiado
2. Intenta en un navegador diferente
3. Asegúrate de estar autenticado en el sistema

Rendimiento

"La página carga muy lento"

Causa: Puede haber muchas conexiones o invitaciones para cargar. Solución:

1. Espera a que la página termine de cargar
2. Refresca si parece estar congelada
3. Contacta al soporte si el problema persiste

"Los cambios no se reflejan inmediatamente"

Causa: Puede haber un pequeño retraso en la actualización. Solución:

1. Refresca la página después de realizar cambios
2. Espera unos segundos para la sincronización
3. Verifica desde otra sesión si es necesario

Problemas de email

Emails de confirmación

"No recibí el email de confirmación"

Causa: El email puede estar en spam o hay un problema con la configuración. Solución:

1. Revisa tu carpeta de spam
2. Verifica que el email del propietario esté correcto
3. Puedes confirmar desde la página si tienes permisos

"El email tiene un enlace que no funciona"

Causa: El enlace puede haber expirado o ser inválido. Solución:

1. Verifica que el enlace completo fue copiado
2. Intenta confirmar desde la página de Compartir Precios
3. Contacta al soporte si el problema persiste

Mejores prácticas

Seguridad

• ✅ Solo comparte enlaces con empresas de confianza
• ✅ Verifica la identidad de empresas antes de aceptar
• ✅ Revisa conexiones periódicamente
• ✅ Revoca conexiones que ya no necesites

Gestión

• ✅ Mantén solo las invitaciones que planeas usar
• ✅ Elimina invitaciones no utilizadas regularmente
• ✅ Confirma conexiones pendientes oportunamente
• ✅ Monitorea el estado de tus conexiones

Comunicación

• ✅ Comunica claramente el propósito al compartir enlaces
• ✅ Informa a la otra empresa cuando aceptes o rechaces
• ✅ Coordina la confirmación de conexiones cuando sea posible

Contactar soporte

Si ninguna de estas soluciones resuelve tu problema:

1. Documenta el problema: Toma capturas de pantalla y anota los pasos que seguiste
2. Revisa permisos: Verifica que tienes todos los permisos necesarios
3. Contacta a tu administrador: Para problemas de permisos o acceso
4. Contacta al soporte: Para problemas técnicos o errores del sistema

Próximos pasos

• Crear invitación - Guía completa para crear invitaciones
• Gestionar conexiones - Administra tus conexiones
• Aceptar invitación - Proceso de aceptación detallado